（苏文姜 李品一）近日，温州旅客黄先生在上海站售票处购买返程火车票，让他感受深刻的是，从询问到出票，售票员始终面带微笑，话语间“请”字不断。 “这笑容真的很温暖。”黄先生说。

用微笑服务带给旅客一个温暖的春运，是上海站2014年春运的主题。该站深入开展 “微笑服务，温暖你我”活动，努力用微笑践行 “三个出行”，让旅客在温馨中开启旅程。

上海站在售票、客运岗位全面推行“微笑五个一”活动，即一张笑脸、一句承诺、一本日记、一批使者、一次留影。每名职工拍摄一张微笑的相片，配上本人一句服务承诺，作为岗位承诺亮相；向每名客运一线职工发放春运日记，记录每次当班时最有意义的一件事，春运结束后由车间干部填写评语作为工作档案；每天评选一名岗位上的微笑使者，通过车站微博进行宣传，激励大家奋斗；团委组织青年志愿者，拍摄接受车站服务的旅客照片，张贴在点名室等场所。

此外，上海站在各站区都布置了充满年味的灯笼、中国结、宣传板，候车室内播放着欢快的新春曲，让旅客一走进站区就感受到浓浓的年味。上海站还积极与社会艺术团体合作，连续推出马年车站春晚、民乐快闪，把开心的气氛一次次推向高潮。