20l4年2月20日，由北京七组值乘的T70次列车到达哈密南站，14号车厢乘务员王璐像往日一样在车门口立岗迎接旅客上车，这时有三个旅客映入他的眼帘。一个40多岁的中年女子，搀扶着2位老人步履蹒跚的走来，列车员王璐赶忙走上前帮忙搀扶。得知他们只买到三张硬座票。列车员王璐立即将这一情况汇报给了列车长马胜，马胜车长通过了解知道两位老人中的阿姨叫许玉英，今年74了，因为肝部患病是到北京看病的。老伴82了，这次和女儿一起陪她到北京看病，没想到春运车票这么紧张，费了半天劲才买到三张硬座票。看着车厢里乌压压的人群，她发愁了，老伴和自己年龄都大了，老伴还腿部安装着假肢，这两天的旅程能熬过去吗？列车长马胜了解完情况后，考虑到两位老人岁数大，身体又不好，在铺源特别紧张的情况下腾出宿营车铺位给了老人一家，安顿好老人，马车长又交代3号车厢乘务员薛素贤做好重点旅客的服务工作。薛素贤在当班期间为老人送去开水，搀扶老人上厕所，下班后仍然不放心，对邻近车厢乘务员都做好了交接。薛素贤上班时第一件事就是看望二位老人，一路上的嘘寒问暖感动了许玉英老人一家，同时也感动了周围旅客。列车到达终点站北京西站前，许玉英老人拉着薛素贤的手说:“闺女啊，谢谢你，以后你就是我另一个闺女了”。通讯员：北京七组 刘丽