本报 张依

图为呼和浩特铁路局团委开展 “团情陪伴、共度除夕”活动，团干部与青年职工一起欢度佳节。

图为成都铁路局在 “共青团号”临客上开辟读书角，为旅客增添旅途乐趣。

图为春运期间，昆明铁路局K1205次列车青年班组为旅客送上精彩的文艺表演。

图为沈阳铁路局T122/123次列车青年班组在列车春晚过程中向旅客介绍铁路“三个

图为出行”目标，让旅客感受到家一样的温暖。

图为太原铁路局“共青团号”临客青年班组为旅客送上新年祝福。　

图为农历除夕，南宁铁路局T285次列车青年班组与外籍旅客一起包饺子。图为武汉铁路局团员青年职工春节期间坚守岗位，排查设备隐患。

图为西安铁路局宝鸡车务段青年突击队在春运期间清扫道岔积雪。

图为郑州铁路局团委组织团员募集资金，在郑州东站、新乡站、商丘站、南阳站等春运重点车站设立了 “共青团爱心免费电话”。

图为北京铁路局 “共青团号”临客青年班组帮扶重点旅客上车。

西安局团委：“私人订制”让青年真心为团委工作点赞

“团组织送来的慰问品中竟然有西安当下最受欢迎的甜品——‘彻思叔叔的蛋糕’，真的太意外了！” “90后”小姑娘刘晓莹在收到这份精心准备的礼物后激动地说道。西平铁路开通后，这个爱时尚、爱潮流的小姑娘被分配在彬县站，虽然早就在微信朋友圈里看到过这最火的蛋糕，但一直没有机会品尝。

今年已是西安铁路局团委连续第三年开展以 “一声问候、一份祝福、一个提醒、一句鼓励”为主要内容的 “暖心行动”。他们设身处地站在青年职工的角度考虑问题，针对不同的青年职工群体送去 “私人订制”的关心和祝福。在慰问中，该局团委按照 “青年职工需要什么团委就送什么”的原则，提前摸清青年职工的年龄段和喜好，给沙漠地区的站区送去蔬菜，给偏远小站送去畅销书籍，给长期伏案工作的值班员送去健身器材……这些 “及时雨”让青年职工从心底真正感受到了团组织的温暖。

“莉莉姐谢谢你，我爸妈来电话说工作照已经挂在家里了，亲戚朋友来了都夸我呢！”“90后”职工胡鹏飞在电话里向西安局阎良工务段团委书记张玮莉道谢。每当有亲戚朋友来到胡鹏飞家中，他的父母总是乐呵呵地指着墙上的工作照向大家介绍自己的孩子是一名铁路工作者，这让胡鹏飞感到无比自豪。

像胡鹏飞这样的新入路职工，该局团委都会寄去一封家书，里面还附上一张青年职工的工作照。不仅如此，他们还在照片背后写上“您的孩子工作很认真，请您放心”等话语，纾解家人对远在他乡的孩子的牵挂，也让青年职工在工作中更安心。

“小伙伴儿们，我们一起过年吧”——这不是一句口号，而是该局团干部们的实际行动。农历除夕，团干部们来到沿线小站、工区，和青年职工一起贴对联、挂灯笼、包饺子、吃年饭，畅谈新年愿望，送上新年祝福，并把精心准备的饭菜送到坚守岗位无法过年的青年职工手中。浓浓的年味让青年职工们备感温暖。

“不走形式，不作秀，真正为青年职工办些实事，他们就会给我们点赞。”这是该局团委在开展 “暖心行动”后的感触。

南昌局团委：点滴之处尽显温馨

“亲，如果您在旅途中遇到烦心事、难办事、尴尬事，请寻求志愿者的帮助，我们将竭尽全力为您服务。”春运期间，这样贴心的广告持续在南昌铁路局管内车站播放。

为及时满足旅客服务需求，该局团委还公布了官方微博和 “南铁青年”微信公众平台，为志愿者和旅客之间提供交流互动的桥梁，并通过微博、微信等新媒体发起的 “和谐春运牵动你我，志愿服务情暖人心”等活动，帮助有困难的旅客顺利乘车。

“各种形式的志愿服务活动都是弘扬和践行志愿服务理念的有效载体。我们就是要通过自觉自愿的行动把社会主义核心价值观所倡导的准则渗透到工作、生活的点滴当中。”获得“南丁格尔奖章”的80多岁老人章金媛说道。她带领爱心团队的志愿者，在南昌西站帮助有需求的旅客，并向旅客传授健康保健知识。

一个微笑，一句问候，一句提醒，传递的都是温馨与感动。 “小弟弟，你喜欢这个小灯笼吗？姐姐送给你，元宵节快乐喔！”刚满10岁的最小志愿者王澄睿在候车室里不停忙活，给她眼中的 “小朋友们”送去祝福。

志愿者用行动传递着真情与温暖，用心服务好每一位旅客。 “帮助别人，也是快乐自己。”江西蓝天救援队的志愿者李丽丝说话间还在指引旅客前往正确的检票口上车。

在开展志愿者服务工作的过程中，南昌局团委非常注重服务经验的总结和传承，每天都要评选志愿服务的 “最美瞬间”和 “每日明星”。该局团委还通过服务日记、现场实拍、全程接力服务重点旅客、免费医疗义诊等形式开展多种志愿服务宣传活动，在宣传文明乘车礼仪知识的同时倡导文明出行。

成都局团委：青春铸就安全“防火墙”

2月19日，在涪陵北站进站口，涪陵车务段青年岗位能手曾静和青年志愿者谭入凡忙得不亦乐乎。他们一个负责安全包保卡控，一个配合进行旅客进站疏导，堪称一对配合默契的“黄金搭档”。

按照成都铁路局团委 “幸福暖冬立新功，‘三个出行’当先锋”春运立功竞赛活动的要求，涪陵车务段团委针对实际情况，在检危仪、检票口、站台乘降组织等关键环节开展了 “三无一零”青工保安全活动，建立了青年业务尖子和青年志愿者协作组，确保旅客春运期间安全出行。

“在为期一周的青工专项突击活动中，我们共整修机车183台次，消除机车质量隐患90余件；检查重要行车设备50余台次，处理设备质量隐患20余件。”对成昆线上的西昌机务段来说，由300名青工组建的11支青年突击队就是春运期间基地检修工作的一道安全 “防火墙”。

春运期间，成都局各级团组织进一步发挥“青”字号品牌的示范引领作用，组建了46支青年突击队。在雨雪冰冻天气、客流高峰、列车晚点、设备设施故障等关键时期，他们通过查找安全隐患、开展设备应急整治、组织生产突击等行动，发挥了青工保安全的主动性和突击队的中坚作用。

“尽心尽责、精益求精。”全国青年安全生产示范岗——绵阳工务段竹园坝危石整治工区的青工用8个字道出了全局团员青年的心声。

春运，不仅仅是一段段的旅程。除却手握火车票的踏实与踏上归途的喜悦，抛开长途跋涉的艰辛，对于很多旅客而言，旅途中收获更多的是脉脉温情与感动。

有困难，找铁路春运志愿者

“在家千日好、出门一时难”是许多旅客的心声。有了困难怎么办？除了求助车站工作人员，在2014年春运中，还有这样一群青年，他们穿着绘有 “心手型”标识的马甲，有的还身披写着 “青年志愿者”的红绶带。他们共同拥有一个响亮的名字——铁路春运志愿者。他们学习铁路职工助人为乐的精神，协助车站工作人员扶老携幼、送茶倒水、解释疑难，传递着爱与关怀的正能量。

据不完全统计，2014年春运，铁路部门共招募青年志愿者2.2万名。他们在全路全封闭管理车站、地级及以上城市所在地车站和务工客流较大车站，围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站等7个环节，广泛开展导购、导乘、咨询、秩序维持和重点帮扶5个方面 “方便出行”志愿服务工作。

今年是铁路部门连续第四年开展春运青年志愿者服务活动。在往年经验基础上，今年春运志愿者常态化机制进一步完善，志愿者引入渠道更加畅通，志愿者管理经验得以累积，志愿服务活动不断创新。

各级铁路团组织因地制宜提供的各项便民小举措层出不穷，有的设置爱心小屋或志愿者服务站，提供免费纸杯、免费亲情电话、手机应急充电、常备药品、阳光爱心救助等爱心服务；有的利用微信、微博等网络工具，及时解答旅客提问；有的在短途旅客聚居地开展铁路常识每日有奖问答活动，使旅客更加了解、熟悉乘车资讯和铁路安全常识；有的开展微信、微博重点旅客预约服务，制作爱心接力卡，从进站乘车到下车出站为重点旅客提供全程无缝接力服务；有的开设旅途驿站，通过个人才艺、沙画表演等，美化旅客候车环境，服务旅客愉快出行。

郑州铁路局团委开展了爱心电话志愿服务项目，帮助有困难的务工青年购买车票，并引导他们进站上车。广州铁路 （集团）公司团委首次尝试在青年志愿者队伍中引入专业志愿者，为旅客提供手语、心理抚慰、医疗等专业服务，让旅客感到新鲜的同时也备感温馨。1月16日，广州站候车大厅一名刚刚刑满释放的聋哑旅客手拿释放证明书和一张由政府提供的广州到银川火车票，因为要赶火车而显得情绪很激动。此时，广州站志愿者不仅用娴熟的手语与他交流，还用亲和的微笑缓解他紧张、焦躁的情绪，使这名旅客由开始的排斥变得逐渐信任志愿者。在了解旅客详情后，志愿者与客运员一同将这名旅客送上了列车。

为引导社会青年志愿者主动融入铁路、深入体验铁路，挖掘他们的聪明才智为铁路春运服务工作建言献策，今年春运期间，全国铁道团委开展了铁路青年志愿者 “寻找春运智多星”活动，共征集到合理化建议1316条。为引导铁路青年对 “奉献铁路、奋战春运”产生共鸣，全国铁道团委还举行了春运铁路青年爱情故事征文活动，共征集到爱情故事120篇，激发了社会志愿者和铁路青工的工作积极性，营造了良好的春运氛围。

志愿者们动人的微笑和贴心的服务获得了旅客的交口称赞。在南充站，“服务热情 拾金不昧”的锦旗是24岁的志愿者杨淋杰收到的最特殊的新年礼物。 “感谢青年志愿者，你们就是冬天里最温暖的阳光”——这温馨的话语来自18岁的志愿者程飞龙收到的一封残疾旅客的感谢信。

此外，志愿者们也赢得了铁路客运工作人员的认同。有客运工作人员表示： “志愿者服务与日常客运服务形成了有效互补，有了他们的帮助，旅客不仅感到更加亲切、温暖，还感受到了青春的朝气与活力。”

春运安全主战场，团旗面面红

在春运主战场上，铁路青年职工积极落实 “安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，在全国铁道团委部署开展的 “青春闪耀献春运，‘三个出行’当先锋”主题立功竞赛活动中积极展示作为。他们与年轻的志愿者一起，传递着青春的正能量，成为2014年春运中一道亮丽的风景。

安全，是铁路春运各项工作的重中之重。面对今年春运学生流、外出务工人员流、旅游流、探亲流等相互交汇叠加，客流高峰集中以及春节后全国大面积降雪对设备质量、组织指挥、应急处置产生严峻考验的实际，铁路团组织以 “学技对标 ‘双创’立功”活动为载体，牢固树立安全风险管理理念，严格执行规章制度和作业标准，不断强化关键环节、关键时期的自控、互控意识，主动进行应急处置演练，消除岗位不安全因素。

成都铁路局团委通过主题团课、安全座谈、春运动员等形式，开展了流动团课上临客、班前一小时技能突击强化讲堂等丰富多彩的活动，组织带领广大团员立足岗位，严格按照标准化作业，做到遵章守纪、按标作业。武汉铁路局团委采取多种形式加强青工人身安全教育，引导青工遵章守纪、标准化作业。郑州铁路局团委加强青工安全风险教育，组织青工进行应急演练，巡检 “青”字号设备，有效增强了青工标准化作业意识。

同时，各级团组织还成立宣讲小分队，深入管内沿线村镇、学校、道口开展路外安全宣传活动。太原铁路局团委春运期间深入1722所包保学校、部分沿线社区和商业区开展路外宣传。为确保宣传效果，他们设计了连载漫画小故事、爱路护路小游戏、动漫卡通宣传页等，深入浅出地解读今年1月1日起正式实施的 《铁路安全管理条例》，宣讲路局 “双18”便民措施。成都局团委在劳务输出重点地区和新开通铁路沿线开展 “三下乡”活动，围绕安全出行的主题，深入铁路沿线村镇进行 《铁路安全管理条例》和乘车安全常识宣传，并表彰铁路小卫士，增进了地方对铁路春运的支持。

“共青团号”品牌影响力不断彰显

“共青团号”临客是铁路团组织以服务企业中心工作为主题，以引导团员青年历练自我、服务春运为主要内容的活动。与志愿者服务一样，在今年春运中， “共青团号”临客也不断发展壮大，成为铁路团组织的一个响亮的品牌。

春运期间，全路范围内共开行了36列 “共青团号”临客。随着 “共青团号”临时团支部成立仪式的启动，全部由青年职工和团干部组成的青年值乘组统一佩戴团徽上岗，组织开展特色服务，为繁忙紧张的春运增添了活力。

为确保 “临客不临、优质服务”，北京铁路局团委强化 “共青团号”临客的组织，在严格考核持证上岗的基础上，精心挑选专兼职团干部和青年骨干担当 “共青团号”临客值乘任务，并且专门对参加临客值乘的人员进行安全、路风、服务方面的培训，尤其加大了对服务礼仪方面的培训力度。同时，他们还为每位值乘人员提前配发 “共青团号”临客值乘工作手册、应急预案、注意事项等材料，有效提高了值乘人员的业务能力。

太原局春运期间开行的首趟 “晋之星共青团号”高铁列车上， “三乘人员”全部由团员和志愿者组成。为给旅客提供优质的服务，团员青年以快板、数来宝的形式对春运各项便民利民措施进行宣传。他们还以挂图讲解、真假车票现场比对的形式，对旅客乘坐火车外出时应注意的防盗、防骗知识进行讲解，并发放了印有路局官方微信和太原站铁路青年志愿者微信公众平台二维码、太原站始发高铁动车时刻表、迎新春幸运刮条的 “共青团号”爱心服务卡500余张，发放了 “福”字和马年布偶300余个，为广大旅客营造了喜庆温馨的旅途氛围。“他们很热心，也很贴心，我们也被他们的青春阳光、真诚服务深深感染。”家住北京的旅客张女士动情地说。

春运以来，广大团干部沉入一线，走访优秀青年班组，看望先进青年典型，慰问艰苦地区的青年职工，帮助团员青年解决具体问题，疏导青年春运期间工作压力，组织异地远距离通勤青工开展群众性文化娱乐活动。为了让春节期间坚守岗位的青工感受到团组织的温暖，呼和浩特铁路局团委组织团干部与春节值守青工一道，开展了 “团情陪伴，共度除夕”活动。

春运期间，各级团组织还充分利用微信、微博等网络工具，宣传 “三个出行”的便民举措；主动搭建宣传平台，大力宣传铁路春运中的青年典型和先进事迹，在中央级媒体和网络媒体上发表了近千条信息，为铁路春运营造了良好氛围。

本版文字除署名外均由李铭、王鸿科提供

本版图片由全国铁道团委提供