（杨军 张若虚）春运以来，兰州客运段认真部署、合理安排，为重点旅客提供失物招领、帮扶预约等 “私人定制”服务，为旅客营造安全、方便、温馨的旅行环境。

春运期间，兰州客运段严格落实车容卫生和途中作业标准，确保车容卫生达标、卧具干净整洁；及时通风换气，确保车内空气流通、空气质量良好；配齐各类安全警示标识和服务标志，保证标识标志鲜明醒目；做好列车给水工作，确保旅客列车正常用水；配齐配足货源餐料，满足不同旅客的饮食需求；售货人员严格执行列车售货时间规定，不干扰旅客休息；为列车药箱配齐药品，方便旅客使用。

这个段在列车上推广 “多说一句话”服务、微笑服务、人性化服务、个性化服务，为重点旅客提供 “私人定制”服务。列车长根据重点旅客具体情况，发放亲情服务卡，在其座位旁悬挂中国结，方便列车工作人员为重点旅客提供帮助。

这个段建立官方微博 “兰州客运段丝绸之路服务平台”，对列车上无人认领的失物及时编发信息，发送至“兰州客运段丝绸之路服务平台”和兰州铁路微博，帮助寻找失主；联合兰州站等铁路单位开展重点旅客帮扶预约活动，通过微博对重点旅客帮扶预约信息进行筛选，确定帮扶旅客，并由列车长主动联系旅客，核实乘车信息、需要帮扶的原因等，提前做好服务准备。

据悉，除夕夜，这个段还在部分列车上举办 “和谐列车、飞天之旅”列车春节晚会。列车工作人员、旅客共同唱响 “同一列车、同一首歌”，让旅客带着欢乐的心情回家。