春天的气息已经在中华大地上蔓延开来，伴着春天的脚步，2014年的春运也已接近尾声。早在春运即将到来之际，铁路总公司就提出了“三个出行”作为2014年铁路春运工作的指导。

与往年的铁路春运相比，今年的春运则以安全、方便、温馨的方式温暖着每一个旅客。

安全出行，是每一个人所期盼的，也是铁路必须承担的责任。安全工作，一直是铁路工作的重中之重。和往年一样，为确保铁路春运工作平稳有序的进行，加大了查危力度，杜绝一切可能威胁铁路安全隐患的存在，与此同时，提前制定了应急预案和措施，以便有序的应对非常情况发生。

方便出行则体现在铁路近期的种种措施上，第一，线路方面；铁路部门提前20天进行调图，增开客车，加挂车厢，以数量奠定方便出行的前提。第二，购票方面；对12306网站进行改版优化，增开购票窗口、代售点和增加自动取票机数量，调整退票手续费的方式从多个方面优化购票环境。为旅客营造一个方便、快捷的出行环境。

春雨润物细无声，作为铁路部门的特色服务，温馨出行如同春雨般在每一个服务细节中显现。看，微博、网站、电视台等媒体平台随时向旅客传递着各种春运情况咨询，临时搭建的候车大厅，列车上供应的热水，暖了人也暖了心，倡导的微笑服务更是温暖了铁路形象。听，增加的客服席位进一步提高了旅客咨询、投诉电话接听率，“多说一句话”服务，抚慰了旅客旅途中疲惫的心。感受，温馨出行节拍，演绎出铁路服务的热情和决心。

“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是铁路的服务理念，而“三个出行”是把承诺落实到位的最直接最具体的体现。2014年，作为铁路深化改革的开局之年，新年伊始就赢得了社会的广泛支持与信赖，我们相信，铁路会不断的发展进步，成为中国社会经济发展的有力保障。