2014年2月12日是北京七组出乘的日子，在乌鲁木齐站台上立岗的时候，10号车厢乘务员单红燕看到一位大姐相互搀扶两位老人正向自己走来。通过验证车票，了解情况后，得知这位阿姨是10号车厢5号下铺的旅客，由于阿姨有心脏病，女儿带着爸爸妈妈要去北京治疗，因为他们三人买的卧铺不在一起，为了女儿能够更好的照顾妈妈，列车员单红燕和许晓英与周围旅客商量，帮忙调整铺位，将病人一家铺位安顿好后，给她们倒上了热水，列车长马胜赶过来询问了老人的身体状况，又交代餐车专门为老人准备了容易消化的疙瘩汤和面条。期间，列车员单红燕和许晓英不间断的询问老人的身体状况和病情，并陪老人聊天，讲起了笑话。一路上无微不至的照顾，让老人一家非常感动，紧紧握住两位小姑娘的手不住的说谢谢，谢谢，并为她俩竖起了大拇指！