“妈，我已经买好了回成都的火车票，明天上午就到家了，您不要担心！”2月8日上午，因手机没电，在南阳乘车的四川籍小伙陈云帆用车站的 “爱心电话”给父母报了平安。

春运期间，南阳车务段在候车大厅“玉都亲情服务台”设立了2部 “爱心电话”，帮助那些因通讯设备故障或没有通讯设备的旅客及时与家人联系。凡是持有当日到达或出行火车票的旅客，都可以免费使用 “爱心电话”。车站青年志愿者对 “爱心电话”实行全天候管理登记，及时解决旅客困难。

春运期间，该段在管内10个客运站都配备了 “爱心电话”。