“请不要拥挤，今天车站所有窗口都能办理退票，想改签的尽量改签。”2月7日上午，退票旅客纷纷涌向汉中车务段阳安线上的6个客运站，工作人员一边维持秩序，一边安抚焦躁的旅客。

“我是从网上买的西安异地票。谁知道今天高速公路封闭，一下子走不成了，令人心里十分窝火。”来自城固县柳林镇的旅客王益发带着孩子来到城固站退票时，看着长龙一样的队伍，对城固站 “小虎”党员突击队成员丁琦发着牢骚。

“您放心，我们会按规定办理退票。你在这里排队，可以让孩子去旁边的 ‘温馨小屋’玩。”丁琦安慰道。2月7日清晨，得知因汉中至西安高速公路封闭、购买异地票旅客增多的情况后，他和其他5名党员组成突击队，设立退票问询台，不厌其烦地给旅客答疑解惑。

面对退票旅客激增的突发情况，这个段运输生产指挥中心及时与西安铁路局客运部门沟通，组织局春运工作组和休班人员上岗，成立党员突击队和志愿者服务队，快速化解受阻旅客难题，使退掉的车票及时回到票库发售，方便西安等地未买到票的旅客淘到 “回笼票”。

汉中站开放亲子候车室、手机 “加油站”，安抚情绪激动的退票旅客。西乡站 “茶乡情”服务组照顾老弱病残孕等重点旅客，为等待退票的旅客端茶送水。汉阴站职工和 “蓝丝带”青年志愿者一起熬制姜汤，减少退票旅客的烦恼。

2月7日，王益发和2098名旅客一起，顺利退掉了车票。已转忧为喜的他笑着说： “铁路工作人员热情、公道，娃儿也有耍的地方，浇灭了我的心头火。今天走不成，就等路况好了再走呗。”