春运开始以来，在乌拉特前旗火车站的售票厅、候车大厅里每天会活跃着一个这样忙碌的身影，他穿着干净整洁的铁路制服，或指导旅客操作自动售票机、或为旅客解答疑问、或帮助旅客提拿行李，时不时还经常询问旅客对铁路服务有什么意见建议，这个人就是包头车务段乌拉特前旗站的站长孙海垠。

乌拉特前旗位于河套平原的最东端，盛产小麦、玉米、油葵、枸杞等农作物，所以周边的农民就成了车站服务的主要群体。今年，为了方便旅客购票，车站新配置了自动取售票机。可是对于这些务了一辈子农的旅客，只能是看看热闹，根本不会用。面对这一情况，已经56岁的孙海垠，硬是自己把这个“新玩意”的各种操作流程弄清楚，每天在售票高峰期站在机器旁指导旅客操作。以此，让旅客能够更快捷的购买到自己需要的车票，缓解售票窗口的压力。对于一个电脑打字都是“一指禅”的老同志，这点“小事”也要花费他大量的休息时间，为了让旅客能够“方便出行”，孙海垠说“这都是值得的”。

作为一个旗县站，没有像“客运大站”那样齐全的服务设施，但是在孙海垠看来，他们所要做到的，就是想尽办法让旅客在候车的时候，感到温度适宜、环境清洁、如厕方便，在有困难的时候有人帮一把、问一句。就是为了这样简单的工作目标，他每天就要往返候车室、售票厅来回几十趟，记录墙上的温度计刻度，督促客运员对环境随脏随扫，看看有没有需要帮助的重点旅客，就连卫生间的设施坏了他也要第一时间上手维修。

眼看就要到年三十了，孙海垠还要抽出时间为春节上班的职工准备过年的伙食，车站的大伙都知道，今年的年夜饭孙站长又要和他们一起吃了，谁也记不清这是他在车站过年的第几个“年”，但是对于春节忙着回家跟家人团聚的旅客来说，也许他们能够理解一些其中的辛酸。又是一年春运时，正是有许许多多这样在春运中忙碌的人们，才能让过往的旅客们感受到了一丝丝的暖意和温馨。