包头车务段立足管内小站客运的实际，着力打造符合小站客运组织的品牌。让“三个出行”服务承诺落地生根。

突出强化学生网络购票快捷取票通道服务、全程咨询和联程购票服务、河套地区短途客流集中出行策划引导服务、农牧民出行重点帮扶服务，打造一系列特色服务品牌。打造萨拉齐“学生快车”，党员率先带头，推行营销服务进校园、取票服务早引导、失物找回早行动的全方位服务，为学生旅客开辟出行“快车道”；察素齐站立足“服务驿站”品牌，制定“突发疾病旅客必助、聋哑残障旅客必助、遗落行李旅客必助”等的“七必助”服务承诺，不让一名旅客“犯难”。乌拉特前旗站被誉“河套之门”，结合旅客列车会让、越行点旅客容易上错车地情况，组织旅客分区域候车，各区域选派一名志愿者进行温馨引导，新增自动取票机使用引导、出行信息咨询、失物招领等特色服务。包白线着力打出“绿色通道”服务品牌，成立风雪天党员服务备班队，主要负责打通旅客进出站通道、护送旅客上下车。并在品牌候车室配置市内免费公用电话、旗县地图、针线包、轮椅、列车时刻表等服务备品，设置“旅客满意度测评记录簿”，利用第三方的眼睛评出符合旅客需求的品牌示范站，实现“让旅客评服务、让旅客定标准、让旅客看变化”。（柴润露）