一个列车长兼党支部书记的春运日记

                          1月19日星期日  晴

                        我处理纠纷时被打了一拳

   今年春运，车队考虑我年龄大了，身体不好，没让去跑临客，还跑k1163/4次图定列车。因为到了春运，图定车来回都超员，一超员旅客之间的纠纷就多。我不怕干活，不怕操心，就怕调解旅客纠纷，挨骂是好的，一不小心还会挨打。今天发生的一幕就很委屈。我值乘的长治北到北京西的k1164次列车在安阳站开车后，10车上来一位醉酒旅客，他见56号座位上没人，就坐在了上面。3分钟后，56号座位上原来的旅客去方便回来，让醉酒旅客起来，他不起来，因双方都是无座位号的票，他们由争吵到动起手来。我正好巡视车厢路过，看到这一幕，立即上去劝阻。醉酒旅客大放厥词：我的车票不少一分钱，为什么就不能坐？我劝不住就给乘警打电话，正打拔电话时，没料到被对方一拳打蒙了。队长罗晶得知后打电话安慰我：怨谁呢？旅客是上帝，上帝也有喝多的时候，我们只能做的就是包容。我擦擦湿润的眼角，露出笑容。

                            1月21日星期二  阴

                          为了一个遗忘的文件袋

    今天从北京西站返程，车内旅客超员50%，过道上都站满了人。10时40分，我接到石家庄站领班的电话，说有一名在石家庄站下车的旅客把一个文件袋遗忘在了车上，文件袋里装有户口本和工作调转函，非常重要。此时，列车已经离开石家庄站15分钟，我想到旅客着急的样子，立即到他所乘坐的15车寻找，但是在拥挤的车厢中和列车员找了1个小时，找遍每个角落，也没找到。无奈中，我先后3次直接和失主通电话询问细节，原来失主到过16车的厕所，我到16车继续寻找，终于在16车洗脸间的垃圾桶上找到该文件袋。失主电话中说，他要专程到单位感谢我，还说没遇到过这么好的车长。我听后一方面拒绝他来感谢，一方面心里觉得喜滋滋的。

                            1月26日星期二  晴

                             这张小孩票真难补

   今年春运中，段上为了利用收入旺季增加票补收入，以百日为时段，在各班组间开展收入竞赛活动。我带领的第2包乘组多次取得过车队的第一名，今年春运也想蝉联冠军。于是我宁愿少休息、多跑路，也要加大对重点区段的查验车票力度，发现无票乘车、短票长乘、越席乘车、儿童超高、行李超重等都要及时补票，力求颗粒归仓。今天5车列车员向我报告，他的车厢有一儿童超高，家长拒绝补票。我首先向家长敬了个礼，告诉他铁路的具体规定，然后想带孩子到车门前量身高，家长见我要拉孩子，就大声抱怨：“我带孩子跑遍全国都没有让补过小孩票，为什么就你们的车特殊？我在车站买票时，还问过，孩子用不用买小孩票，你们铁路说不用。我今天就不补。”路窄侧身过。我让他消消气，好好休息。在换班时，我让一个自己的孩子和该旅客孩子年龄接近的女乘务员看这个车厢，让他们围绕孩子进行交流。很快，该旅客主动为孩子补了车票。真是一把钥匙开一把锁。

（郑州客运段北京三队二组列车长兼党支部书记   李玉玲）