1月23日，郑州开往昆明的K337次列车在湘潭车站开车后，4车9号下铺旅客李春梅匆匆找到列车长张勇，反映自己的孩子突发高烧，请求帮助，列车通过广播宣传寻医问药，经旅客中的医务工作者检查确诊，退热需要几种指定药品，但是列车随车药箱并没有这些药品，旅客怕影响返乡日程又不愿下车治疗。为了确保孩子及时退热，张车长积极与前方娄底站取得联系，委托车站客运主任赵美燕务必帮忙买到药品，同时安抚旅客情绪并告之情况让其耐心等待。列车到达娄底车站，当旅客从车站工作人员手中接过所需药品时，不停向列车和车站工作人员致谢，表示充分感受到了铁路部门今年春运提出的“安全出行，方便出行，温馨出行！”