2014年的广州火车站母婴候车室比往年春运更有爱。1月23日，笔者来到广州火车站母婴候车，看到整齐划一的候车椅上全部套上了标有“爱心专座”的橘黄色布套，让人倍感温馨和温暖，但令旅客真正感到暖心窝的是今年广铁集团在候车室为特殊的旅客提供专业的志愿服务。

江素珊是一名来自广州科技贸易职业学院的大二学生，这名1992年出生的女孩子身上却看不到90后女生的那种娇气，给笔者留下印象最深的是她的细心与耐心。

“素珊，母婴候车室门口处有旅客需要手语服务……”“好的，我马上过来。”对讲机那头传来领队李丽群的声音，江素珊一边应答一边跑往母婴候车室的闸口处。这是发生在江素珊第一天工作中的一个镜头。

“上岗的第一天，我就遇到一名很特殊的旅客，他是一名刚刚刑满释放的聋哑旅客，大概27、28岁左右，手里拿着一张由政府提供的广州到银川的火车票，还有一张《释放证明书》。当时我就愣了一下，说真的这是我第一次见到这样的证明书。”江素珊回忆起来还有一些心有余悸。

对于一位还未满22岁的女孩子来说，她没有感到害怕，反而立刻缓过神来，用手语与这个特殊中的特殊的旅客进行交流和沟通。

“刚开始，和他沟通起来比较困难，感觉他有较强的自我保护意识，对身边的人感到害怕，表现出极度的不信任。我一边安抚让他坐下来，一边用手语问他要不要喝水，跟他交流家里的情况。随着交流的深入，他才慢慢开始相信我，并接过我递给他的一杯水。”江素珊介绍说。

在接受采访的过程中，志愿者刘煜又带来一名聋哑旅客向江素珊寻求帮助。

这名旅客的情绪很激动，可能是因为要赶火车，也可能是沟通不畅。江素珊看到这个情景，她却表现得很冷静，不仅用娴熟的手语与他交流，还用比较亲和的微笑缓解他的情绪。通过几分钟的手语交流，得知这名旅客30来岁，受政府的救助，乘坐由广州到南宁的K397次列车。

在这名旅客即将起身走往过道去到站台乘车时，江素珊选择与车站客运员一同将这名旅客送上车，直到将他交给站台上的列车员，她这才放心回到我们在母婴候车室的采访地点。用江素珊的话说是，这些旅客需要安全感，需要更多的关心。

“学校放寒假了，为什么你没有回家，反而加入到我们这个志愿者队伍中来呢？”笔者突然发问，让江素珊感到有一点点意外。

“因为我的父母是聋哑人，从小就生活在这样的一个环境里，非常清楚聋哑人的需求和出行的困难。去年开始，我就在报纸和网络上关注广铁集团的春运志愿者这个群体，了解到志愿者队伍中基本没有懂得手语服务的，今年正好听说招募专业志愿者，我就立刻报名参加了。”江素珊说道。“他们是生活在一个无声的世界里，非常希望能够得到我们的帮助！”

“素珊没有上过专业学习手语的学校，但是手语很专业、娴熟，春运至今她已经为将近40位特殊旅客提供了手语服务，很多特殊旅客都给予了很高的评价！还有一名聋哑旅客临近上车，硬是塞给她一对鸡翅。”站在江素珊身边的领队李丽群介绍说。“没想到在志愿者队伍中还有懂手语和心理咨询的！”连坐在一旁候车的旅客也接过话茬说道。

在与聋哑旅客的接触中，强烈的责任感涌上她的心头，让江素珊决定用自己的力量去帮助他们，用她那娴熟的手语，去传播无声的爱。

采访临近结束，江素珊教会笔者怎样用手语表达“爱”——手心朝向对方，竖起拇指、食指和小指是“爱”……

据悉，今年广铁集团团委联合广东团省委第一次尝试在青年志愿者队伍中引入专业志愿者，除了手语服务，还有心理咨询、医疗等专业服务。