天冷了，春运了，对于旅客来讲，现在什么最温暖？我想无疑是递到手里的一张回家的车票，那么售票员就是无形中给大家送温暖的人。

徐瑞，中等身材，圆圆的脸，一露出笑脸会显得很爽朗，人也很容易相处，是车站的售票员，我们一起参加工作。她闲时喜欢看欧美大剧，具有当代90后的特点，能吃苦，也有铁路人的忍劲，工作起来认真负责。

刚参加工作不久，一起来的同事都分到客运班组跟班学习，她则作为机动，哪里有需要就顶替，所以想出去放松一下也不敢，随时等候着被突然喊去上班。这样的日子也折腾了好长一段时间，那时我听到她说的最多的就是能跟班就好啦，不久机动不缺人了，就把她分到票房学习。

售票员都应该深有体会，特别是冬天，窗口的出票口总是冷飕飕的，一直要取钱、送票等，把手都冻得红彤彤的。有时她会开玩笑的说：“能戴手套就好啦”，然后又自己嘲讽“那是不可能的”。对于她，令她苦恼的就是刚开始业务不熟，旅客不理解，有时被臭骂一顿也是常有的事，最糟糕的是一天工作结束后结账还赔钱。有时看到她，心情真的是郁闷到了极点，不过每次给远在他乡的家人打电话，她都只说好的，不提让家人担忧的事，挂上电话也会想家到流泪。这就是所有游子的心情，报喜不报忧。有次，因为工作太劳累，最后嗓子哑的连话都说不出来了，也不敢跟家人讲，害怕他们担心。这种心情大家都深有体会，离家太远，有时电话都不太敢打，打电话就会想家，触动心底的软肋，只能说在外的孩子都不容易。她说过让我最印象深刻的就是：“其实我们不回家是为了让更多的人回家”，听后会觉得酸酸的。

她也许不伟大，但足以让人感动，以自己无私的坚守，换取更多家庭的团圆，她也有“年”的情节，牵挂的家人，而这些都只能默默的放在心里，认真坚守着自己的岗位，谢谢这些可爱的铁路人的无私奉献。