春运期间，大丽线上的大理站、丽江站职工以优质的服务温暖了旅客的回家路，他们的服务成了大理、丽江另一道美丽的风景，让每一名选择铁路出行的旅客感受到了安全、方便、温馨。

丽江站：让旅客感到很温暖

1月19日7时20分，丽江站候车室内， “金花·玉龙”服务台工作人员刘满看到一位 “负担过重”的40岁左右男子——扛着大大的旅行包，带着4个不到10岁的小孩。

刘满得知该男子乘坐1小时后开往昆明的K9612次列车，便帮忙领着孩子，将其引导到重点旅客候车区，并帮着摆好行李，迅速送上开水。

记挂着4个小孩的刘满，在发车前又为他们加了两次水。刘满引导他们提前进站时，一个五六岁的小女孩已经亲热地称刘满为 “姐姐”。临分别时，那个小女孩拉着刘满的衣角说： “姐姐，下次带你去我们家玩，好吗？”

“没想到丽江站的服务这么好，今天天气虽然冷，但是你的服务让我们感到很温暖。”男子望着刘满一脸感激。

大理站：让旅客有安全感

1月19日19时16分，丽江至昆明的K9620次列车停靠在大理站1站台，一名30岁左右的男旅客刚走出车厢，在站台上等候的客运员宗红波和唐红梅迅速上前。 “你是赵正桂吗？”得到确认后，两人一人扛行李，一人扶着赵正桂，一直将其护送至出站口。

“谢谢你们，我老公出门在外让人很担心，但你们的服务却让我很有安全感。”在出站口，赵正桂的妻子紧紧握着唐红梅的手连声道谢。

原来，14时30分，在丽江站候车室内，候车的赵正桂突然跌倒在地，口吐白沫。正在值班的客运员赵雪峰和客运值班员田洋立即拨打120急救电话，并对其进行简单救护。赵正桂服了医生开的药后，坚持要乘坐K9620次列车回大理。田洋与列车长做好重点旅客交接工作后，把赵正桂护送上了列车。

随后，丽江站 “金花·玉龙”服务台工作人员详细地将赵正桂的病情、列车车次、车厢座次等情况通知给大理“金花”服务台工作人员及赵正桂的家属。于是，温情一幕在大理站上演。

购票：电话订票非常方便

1月19日20时10分，在大理站自动售票机前，一位帅哥正在用二代身份证取票。 “帅哥，你是用电话订的票吗？”在售票厅门口，笑着拦住了他。 “当然。手机订票很简单，下个软件，手指一动，再到自动售票机上取下票就OK了，简单，省事。”

随后，又拦住了一位从自动售票机取完票的大叔。大叔直说打电话订票很方便： “以前买票排队排半天都买不到。现在，打一个电话，再来这里取票，方便多了。”

注意到，大理站两台自动售票机前有10多个人在排队，一名客运员在热情引导。而每个售票窗口前面，排队人数也就10多个人。

行车室：确保每趟列车安全正点

1月19日22时46分，大理站行车室内，值班员卢利恒 “眼看、手指、口呼”，标准化作业一丝不苟，有条不紊地接发一趟趟春运列车。

“行车室是车站的 ‘中枢神经’、指挥中心，主要担负列车接发任务，一点都不能马虎。”在行车室把关的大理站站长王铭峥介绍说。

“这里是确保每趟列车安全正点的关键，工作稍有差错，后果不堪设想。我们对每条股道的运用、每趟车进站的安排都必须准确无误。”刚放下电话的卢利恒深有感触地说。

日夜颠倒着上班的 “指挥官”们是春运的幕后英雄，正是他们的默默奉献换来了一趟趟旅客列车的安全正点，确保旅客平安、顺利出行。