（易建华 覃付刚）2014年，衡柳高铁迎来开通运营后的首次春运，桂林车务段认真按照 “三个出行”的春运工作目标要求，周密部署，仔细查找客运组织和服务工作中存在的问题，及时整改，高标准迎战首次高铁春运。

东安东站、全州南站是这个段新开通的高速客车与普速客车共用的车站，客车密度比往年增大不少，旅客发送量预计也有大幅增长。为确保旅客安全出行，这个段详细制定旅客进站、上车的各项措施，及时制订应急预案，强化安全风险控制，为旅客出行提供安全保障。同时，这个段加强售票组织工作，使用新的自动购票系统，在人工售票、网络换票等环节上，增加人力导购服务，解决旅客购票难、乘车难的问题。

这个段把温馨出行当作春运工作的标准，教育职工自觉践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，高标准为旅客提供服务。

春运期间，这个段还安排科室包保干部驻站协助做好旅客乘降组织工作，并在客运部门开展 “零投诉、零差错”活动，认真处理旅客投诉问题，不断提高客运服务质量。