临策运输部紧紧围绕“安全出行、方便出行、温馨出行” 主题目标，强化客运职工“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作理念，细化春运措施，创新服务内容和服务方式，努力为旅客提供高品质的出行环境，确保春运客流平稳有序。

该部构建了“孙奇温馨服务台”、 “星级服务”、“海燕售票窗口”“服务忌语二十句”“重点旅客代购车票”等便民服务网络，通过优选青年志愿者、春运服务队、五星级服务明星以首问首诉的方式，实施流动服务，为旅客进站、候车、乘车、出站提供一站式服务。他们采取延长临客车票预售期、增加购票方式、增加售票窗口等方式，确保旅客不间断购票。

同时，还增设温馨候车区，针对老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客，做到知姓名、知座位、知到站、知困难、主动帮“四知一主动”服务法，提供方便的检票提醒、热水供应、出行咨询、育婴床、儿童玩具等特色服务。他们充分运用新媒体快捷方便的优势，开设临策铁路微信公众号，旅客只要用手机扫描在客运、售票服务台、便民岗等显著位置发布的微信二维码，便能获取该站列车开行资讯、余票信息和安全出行知识等内容。（倪军）