“进入大厅右手边上电梯再左拐便是第三候车室。”“请旅客朋友按秩序排队进站。”“阿姨，我帮您提行李箱。”…… 春运首日，在广州火车站此起彼伏的声音不断出现在人群中，令忙着赶火车回家团聚的旅客分外温馨，这就是广铁集团“红木棉”青年志愿者奋战在春运第一线的声音。从本月16日至2月24日，在粤湘琼三省各大火车站内，2300余名“红木棉”青年志愿者将为春运出行的旅客提供亲情志愿服务。

今年，广铁集团团委把实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行作为志愿服务工作的总体目标，结合前期调研和总结，他们充分预想旅客乘降出行中的潜在需求。依托集团公司今年出台的春运50条措施内容，继续开展青春自护教育活动，并精心设计了“‘三个出行’漫画展和沙画秀”、“方便出行三句半”、“温馨出行情景展”以及“‘爸爸去哪儿’亲子行”等内容，通过寓教于乐的活动为旅客讲明和解析便民利民措施和安全注意事项，在提供志愿服务的同时，还为候车旅客在回家的路上增添了愉悦的心情。

今年春运，“红木棉”志愿服务内容在以往开展的重点旅客12306预约服务、日常出行咨询、购票乘降引导以及突发情况应急服务的基础上，还在志愿队伍中引入专业志愿者团队，为旅客提供手语、心理抚慰、医疗等专业服务，以满足不同旅客群体的特殊需求。“没想到在志愿者队伍中还有懂手语和心理咨询的！”一位旅客家属这样说道。

该集团公司团委还将志愿服务链条进一步拓展，实现从与城市交通衔接开始，至旅客到达列车车厢门口移交的全流程组织，确保做到为重点旅客志愿服务全程接力。

春运期间，需要帮助的旅客除了可以拨打12306服务热线、在新浪微博上联系@广州铁路共青团，还可以在“广州铁路”和“青春广铁”的微信公众平台上进行服务预约留言。同时，还在广铁集团官方微信公众平台上开辟“青年志愿者”专栏，及时发布志愿服务资讯，并通过开展“寻找春运智多星”活动，广泛搜集参与春运志愿服务工作的青年志愿者的建议，为提升铁路服务质量建言献策。