在党的群众路线教育实践活动中，青藏铁路公司机关791名党员干部走出门，察基层实情，科学思考工作；俯下身，听职工意见，凝聚发展合力；迈开步，看群众需要，热忱服务社会。

为管理增容，给规章减负，群众观念更浓了

这个公司紧紧抓住 “问题在现场，原因在管理，根源在干部”的管理经验，针对部分单位对干部职工教育培训重视不够、缺乏针对性和实效性、依然存在搞形式和走过场的现象，完善三级教育网络，并甄选业务技能好、授课能力强、热爱职工教育工作的干部充实职教岗位。

该公司对近两年来运输站段新提拔的500余名干部进行了理论和实作考试，按照 “安排合理、量化明确、能力适应、重点突出”的原则，采取 “定性、定量、定时、定标”的方式，细化干部包保措施，解决了以往包保流于形式、不重实效的问题。各级干部把主要精力放在保安全上，把工作重点放在问题整改上，充分发挥了示范带头作用，树立了良好的形象。该公司党员干部在加强日常包保检查指导的基础上，成立了16个调研组下车间、进班组、走列车，与职工同吃、同住、同劳动，发放调研问卷3862份，召开座谈会67场。

该公司集中力量对一线规章进行清理。他们逐站逐段核实 《站细》 《段细》与现场不符的问题，并结合现场实际修改相关条例21项，取消了不合理的附加条款，梳理排查出66处安全薄弱环节，制定了专项整治措施。此外，他们以基层为重心修订完善了激励机制，将公司奖金发放权交给站段，由站段根据职工工作质量、绩效情况予以考核发放。

解职工难题，暖基层人心，职工干劲儿更足了

2013年以来，该公司共筹资4.5亿元用于改善沿线职工生产生活条件，其中生产生活房屋和职工单身宿舍建设项目3.8亿元、安标线补强项目862.6万元、改善职工生活和卫生条件项目1523.5万元、改善现场劳动环境和设备设施项目4513.7万元、丰富职工文体生活项目15.6万元。同时，该公司筹资360.5万元用于 “三线”建设，努力为一线职工创造温馨舒适的工作环境。

青藏公司加强与地方政府的沟通协调，积极争取优惠政策，加快职工保障性住房建设，2013年竣工交付770套、续建3484套、开工新建918套、分配住房2521套；投资1500万元，整治职工住宅小区环境，加强物业管理，职工居住环境得到进一步改善。

针对大学毕业生不愿到条件艰苦地区工作的实际，他们加强招聘宣传，2013年招收了333名大专以上学历的大学毕业生，为公司的科学发展积蓄了人才力量。此外，他们深入落实关爱救助机制，2013年组织10117名职工进行健康体检，安排2311名职工到富氧地区进行健康休养，筹资512.3万元助医、助学、助困5132人；针对职工反映取暖补贴低的问题，按照青海省人民政府文件标准，为职工补发了人均900元的地区取暖费；针对拉萨站区职工就医难的问题，联系相关医疗单位，成立了西藏厚北医院拉萨站区铁路职工卫生服务室。

一件件提振士气的民生举措，让职工叫好声不断。职工的心静了、气顺了，干群关系更和谐了，保安全、促生产的干劲更足了。

延服务触角，促改革深化，旅客货主满意度更高了

青藏公司把过去封闭式业务受理台改为开放式柜台，拉近货主与业务员的距离； “满足式受理、网格化营销、‘一口价’销售、物流化服务”的服务承诺，让企业和铁路的关系更加密切了。他们简化业务受理手续，拓展 “门到门”全程物流业务，积极打造 “天路快车”零担货运品牌，进一步整合自有短途运输资源和社会运输资源，构建了覆盖货源区的接取送达网络。

这个公司不断优化 “后厂”运输组织，建立完善运输计划体系，紧盯分界口交接车，做好运力配置和车流调整，为 “前店”营销提供有力支撑。 “货运组织改革让我们这些老客户得到了新实惠”。与青藏公司有着长期合作关系的青海云天化国际化肥有限公司运输主管沈斌向说道， “敞开收货、随到随办，这让我们的发货时间缩短了一天半左右。”

自党的群众路线教育实践活动开展以来，青藏公司开设客票代售点17个、车站售票窗口42个，设立自动售 （取）票机28台，并在重点车站和高海拔车站设置了行李推车、手机加油站等设施，方便旅客购票和候车；充分发挥拉萨站 “五彩哈达”旅客服务中心、西宁站 “大美青海”服务台等服务品牌作用，主动为旅客提供帮助。他们在青海玉树、西藏林芝等地区安装自动售（取）票机，满足偏远地区旅客的购票需求。1月2日，刚买到火车票的多杰才仁高兴地说： “玉树的旅客再也不用跑到西宁买票了，铁路的优质服务方便了偏远地区的旅客。”

以服务为宗旨，待旅客货主为亲人。青藏公司聚合起服务旅客货主的正能量，全方位走向市场的脚步加快了，服务经济社会发展的动力更强了。