1月12日这天，由呼和浩特开往东胜西的T6313次城际特快列车到达终点站时，包头客运段呼包鄂城际一组的3号车厢列车员张羽在检查巡视车厢，发现靠近端门的一个座位上有一个黑白相间的女式单肩包，内有手机一部、钱包一个、首饰盒一个，钱包内装有失主的身份证、学生证及银行卡三张，列车员张羽立即上交当班列车长王德芳，列车长王德芳随即马上联系东胜西站进行失主王慧芳的找寻及广播，希望通过广播找到失主王慧芳，但找寻未果。车长王德芳决定通过失主王慧芳包内手机上的电话号码联系失主，却发现手机里并没有手机卡和任何的电话号码，此时，距离开车的时间越来越近了。

车长王德芳最后想到，学生证上有失主的学校及学院，当即决定查找学校地址（辽宁对外经贸学院），并打电话到学校说明情况，请学校帮忙联系，失主很快有了回复，并说自己会到站台值班室领取自己遗失的物品，同时十分感谢列车员张羽和列车长王德芳，当失主王慧芳提到拿出500元现金作为感谢金时，列车长王德芳婉言拒绝了，她说道：客运工作就是服务旅客，为旅客排忧解难，想旅客所想，我们会一直努力，做好服务运送工作。（石换丽 王妍）