小微博做活服务旅客“大文章”

“求助，有一患风湿病小孩急需到广东茂名去治病，但K1167次列车的硬卧不好买。请铁路部门帮帮孩子！”12月15日，南阳车务段新浪官方微博收到一条求助信息。该段微博值班人员立即与发布者取得联系，了解相关信息，同时与南阳站协调，为患者及家属提供帮助。

南阳车务段于2012年8月开通了新浪官方微博，开辟了 《南车资讯》《出行提示》 《余票信息》等栏目，及时发布出行提示、车次变更、车票发售等信息。他们坚持24小时值班制度。

为最大限度发挥微博服务大众的作用，该段结合当前春运前期推出的各项便民措施，设置 “2014·春运”话题，与网友互动。

自开通官方微博以来，该段先后发送微博6105条，与网友互动7480次，相关信息累计被转发1.1万次，吸引粉丝10510名，并跻身全国交通行业 “微博百强”。