呼和东站特色服务暖人心

从2013年12月28日零时起，呼铁局将实行新的列车运行图，此次调图是铁路走向市场后列车运行图变化调整较大的一次。

随着列车运行图的变化，呼和东站作为呼铁局管内的重要客运站，客运枢纽地位正逐渐凸显。28日，呼和东站新增旅客列车7趟，分别是包头—大同6056次，大同—包头6055次，呼和浩特东—包头T6311次，东胜西—呼和浩特东T6314次，包头—锡林浩特K7916次，友谊水库—包头K7913次，包头--友谊水库K7914次。调图后，呼和浩特东站经停的旅客列车由原来的21.5对，43趟，增加到23对，46趟。

为了做好调图服务工作，呼和东站干部职工牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念，在便民利民服务上努力实现“五化”，即“服务设施现代化、候车环境舒适化、便民服务人性化、贵宾服务特色化、售票服务信息化”，全面体现首府站优质服务，最大限度为旅客提供便捷、舒适的出行环境，满足不同层次旅客的出行需求。在不断提高服务质量的同时，呼和东站充分发挥品牌效应，倾力打造便捷售票和谐岗、关怀母婴温馨岗、党员爱心服务岛、民族团结亲情岗、贵宾青年鸿雁岗5个服务品牌。为旅客提供蒙汉双语服务、站内信息查询、重点旅客接送、周边交通指南、应急小药箱、针线包、轮椅、担架等“一站式”服务。同时在贵宾室推出“三四五”服务法。即“三轻”：乘车提示声音轻，走动服务脚步轻，重点照顾动作轻。“四勤”：日常整备勤，亲情用语勤，温馨服务勤，安全巡视勤。“五一流”：着装塑形一流，礼貌引导一流，精心服务一流，人文关爱一流，业务素质一流。贵宾服务班组青年职工掌握规定范围内的医疗救治、残障人员服务技能和简单的针线缝补技能，做到一流服务常态化。

在提供优质服务的同时，呼和东站向国际化、综合性的车站看齐，着力打造集商业、餐饮、休闲为一体的多功能火车站。呼和东站按照车站客运需求，完善车站配套功能，划分出餐饮区、休闲区、购物区，开发面积1800余平米，按照竞价招标方式引进商业品牌。在二层开发了占地约700平方米的商铺11个，引进了便利店、工艺品店、水果店、特产店、报刊店、副食品店、水吧、咖啡吧等，并为每一个营业厅按照经营形式设计独具创新的造型，美化旅客候车环境。同时与伊泰、绿地集团、中国银行等重点客户进行VIP广告冠名，为出行旅客提供便利。在一楼引进国际知名的餐饮连锁品牌麦当劳，于12月16日开业，进一步提升客站商业档次。下一步旅广集团在成功招商基础上，拟开发中式餐饮，进一步增加车站商业价值，全力打造内蒙古自治区服务行业的“地标”式车站。（宋昉 崔华益）