今年以来，呼铁局以“两满意”活动为抓手、全力提升客运服务质量，以强化安全风险管理为基点，构建安全、稳定、发展局面，以市场需求为导向，多措并举增运增收，客运服务品质大幅提升，安全基础更加牢固，运输效益连创新高，开创了草原铁路客运持续发展的新局面。

营造温馨环境 发挥引领作用

呼铁局坚持以“切实为旅客提供优质服务，树立铁路企业良好形象”为目标，加强客运基础建设，旅客满意度不断提升。

站车环境不断改善。改造后与高铁车站同设备、同标准、同规格的包头站，站台面与列车车梯平齐、风雨棚覆盖全站台，站台上设旅客吸烟区和公园式大盆景、长条椅，地下通道有电梯，售票设各类专用窗口，候车室冬暖夏凉、专设城际列车候车专区及各类特色服务区域，让旅客出入更便利；呼和站前广场经过改造集多种功能于一体、高效便利，增加的自动取票机、顺畅的人行通道、便捷的机动车30秒免费环形通道、规范的智能化停车场、站前广场的长凳座椅和防滑地砖，处处体现人性化特色。集宁南等其他站点的更新改造，东胜西站开办客运业务，以及更换新型高等级列车，增加乘坐舒适度，也极大地方便了旅客乘降。

在软件建设方面，路局党委深入推进 “两满意”活动，抓好“三站三车”品牌建设，以品牌引领，全面提升客运服务质量。

老品牌风采依旧。K89/90次“大草原号”列车，以“严实高、精诚细”为理念，连续27年获全路“红旗列车”荣誉称号。K263/4次青年女子列车，秉承“千里服务高标准，一丝不苟为人民”传统，展示了草原儿女的良好风貌。  

新品牌夺目耀眼。打造了“草原之星”高端旅游品牌和“阿拉善号”、“锡林郭勒号”号特色品牌列车。选树了“绿色生态文明站” 额济纳站、“草原明珠文明站”锡林浩特站及呼和东站“鸿雁团队服务岗”等服务品牌。

传承典型精神。加大孙奇精神的传承、弘扬、践行力度，“孙奇‘七字’售票作业法”、“孙奇售票十二句服务规范用语”和爱岗敬业、自强不息、助人为乐、顾全大局的高尚品德，已成为呼铁局全员客运职工的责任和使命。

推进风险管理 保持安全稳定

路局各部门不断完善应急处理预案，逐级明确责任，最大限度降低因行车事故、灾害天气、设备故障等对客车运行的影响。

路局以防车辆溜逸、防列车超速等14个方面确定客车安全零容忍风险18条红线，完善安全风险控制机制，夯实客车安全基础。以列车脱轨、火灾、爆炸、人身事故、旅客伤害、生产场所火灾、爆炸为安全风险项目，明确12个风险源、67个风险点，落实安全风险管理；吸取“2.16”事故教训，从思想认识、专业管理、现场检查方面，分析安全管理中的不足，补强与保洁、售货、车辆等单位安全协议，确保结合部安全；对8个车务站段、15个车站和包头客运段5个科室、26趟列车，进行安全评估，对检查发现的144条问题，分类排序，落实整改目标。

针对包头、集宁南站改施工，路局成立领导、检查小组，推进新旧图交替实施。车站在控制安全节点的基础上，加强旅客上下车、进出站的提示、引领，加强无票人员和“三品”进站堵卡，合理组织客流；列车强化“三乘”出库联检，对列车安全重点部位加大巡视力度，同时强化车门管理和特殊条件下的旅客乘降组织，严格列车餐饮和出售商品的监督、检查，保证食品供应绝对安全；车辆强化“客车安全无小事”意识，杜绝“病车”出库、上线运行。

增加市场份额 争创最佳效益

今年1至10月，呼铁局发送旅客2033万人，完成年度预算2200万人的92.4%；超预算进度202万人，相当于超33.5天的计划发送量；同比增加372.3万人，增长22.4%。

同时还取得了暑运7月、8月客运收入连续突破2亿元，创呼铁局暑运和单月收入历史新高；10月份发送旅客205万人次，客运量增幅33%，居全路之首，创建局以来最佳；10月1日，全局发送旅客12.44万人次，创建局以来旅客发送单日新纪录的优异成绩。

跟进短途市场。在T6301/2次、T6303/4次、T6305/6次、T6307/8次、T6308次管内城际特快列车开行后，呼铁局实施了“三专”创收举措，最大限度为城际短途旅客提供方便快捷的“公交化”乘车条件，吸引城际客流。

抓住重点时期。在春暑运，清明、五一、端午、中秋小长假及国庆黄金周节假日运输中，呼铁局精心编制客运营销方案、增加往返票和异地售票，采取长套短、硬代卧、压短保长、扩编加挂等措施，提高上座率。仅此期间发送旅客984.9万人，尤其是10月1日，呼和站发送旅客4.87万人，包头站3.03万人，均创本站单日历史新高。

调整运力部署。及时开行临客。共开行临客8对，952趟；随机合理利用。客流高峰期将呼和、包头间所有预留硬座、硬卧进行套用，日增2400卧座；适时扩编加挂。扩编加挂720辆次。

盯住特殊客流。对采摘枸杞农民工返乡提前组织，进行返乡时间、数量调研，开行公庙子至阜阳农民工专列2趟，运送农民工3371人。

延伸产品开发。与多元管理处研究呼和东站商业开发方案。研究确定了管内旅客列车冠名、广告开发和呼和、包头、东胜西站的广告、商业开发方案。与内蒙古邮政公司合作代售车票业务的方案，倾力增效。（姚国强）