为实现让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务目标，圆满完成2014年春运各项客运工作，包头客运段突出重点、保安全，转变作风、盯现场，优质服务、献温馨，精心准备、狠抓落实，以饱满的斗志迎战春运。

组织业务部门详细总结了往年春运经验，以旅客出行安全为重点，制定完善了列车火灾、旅客超员、雪害断道等12种应急预案，并组织全员进行模拟演练，提高职工应急处置能力。细化列车安全卡控、列车“三品”查堵、列车出库联检“两炉一灶”制度的检查监督，特别是对重点区段和现场薄弱环节突出重点卡控，严格落实餐饮卫生服务质量标准。派出有关部门人员积极与沿途各站联系，及时掌握客流情况，确保旅客安全、有序乘降。

认真落实干部包保责任制，要求各车队（车间）和科室干部，深入一线，强化现场作业控制，加强责任落实，对在春运发生各类问题的，一律升级处理，并严格追究添乘包保干部责任，确保春运安全。同时规定，包保干部要结合所包保列车的值乘线路、区段、客流特点，强化包保作用发挥，确保现场出现问题能及时、妥善处理，有效提高列车的服务质量和管理水平，为旅客营造便捷的乘车环境。

坚持“一切为旅客满意”服务理念，心系旅客、心贴旅客，努力构建温馨旅途。在全段各次列车落实“四个一”（一句问候、一张笑脸、一声告别、一杯开水）服务法，并结合列车运行实际推行车厢订餐、爱心药箱传递、夜间照明等人性化服务，满足旅客个性化需求；把“服务质量监督电话”以列车广播和在列车办公席醒目位置粘贴的方式，向旅客明示，加大旅客对列车服务的监督力度。受理部门保证24小时有人接听受理，做到件件有登记、有着落、有答复，确保旅客走得了、走得好、走的温馨、走的满意。

段党委号召广大党员干部，积极发挥党员示范作用，开展评选春运段级“红旗车队”、“红旗班组”、“首席服务明星”活动。动员全体乘务人员，以呼包城际特快、T316/5次、K264/3次、K89/90次品牌列车为榜样，学先进、赶先进，向品牌列车看齐，凸显典型引领，促进服务质量提升。（姚国强）