雪域天路展魅力——青藏公司企业文化建设侧记

在自然条件恶劣的青藏高原上，铁路建设者攻克高寒缺氧、多年冻土、生态脆弱三大世界性工程难题，建设了举世瞩目的青藏铁路，铸就了“挑战极限，勇创一流”的青藏铁路精神。

为创新发展青藏铁路精神，去年以来，青藏铁路公司注重加强顶层设计，科学规划，各级组织戮力共为，精心组织，强力推进高原特色铁路文化建设。

他们联合北京水木方策管理咨询有限公司，邀请企业文化专家王骥等4人组成青藏公司企业文化联合项目组，对弘扬高原铁路文化情况专题调研，形成了以安全、管理、经营、服务、廉政五大系统为重点内容，贴近高原铁路实际，符合雪域高原特色的企业文化建设方案。

致力于升华 “挑战极限，勇创一流”的精神，培育职工共同的价值追求，通过6个月的层层征集、遴选提炼、投票评选，青藏公司形成了具有广泛代表性、高度认同感的 “扎根高原、建功天路、服务青藏、勇创一流”的公司精神和以蓝天、白云、五彩哈达以及铁路站场示意图为主要创意元素的公司标识。

8月，该公司在格尔木地区召开党建暨思想文化工作现场会。与会人员现场观摩特色文化，掀起了全公司企业文化建设热潮。

铁路货运组织改革后，新成立的各货运中心以文化促发展。西宁货运中心以 “夏都铁运”品牌为引领，积极开展寻找货源、服务客户、争当营销状元活动，用服务理念的转变、服务质量的提升赢得客户。格尔木货运中心在 “昆仑陆港”服务品牌的引领下，分别在格尔木、察尔汗、德令哈3个货运车间创建了 “昆仑货站” “盐湖码头”和 “西海之舟”品牌。一批货运品牌的创建，促进了货运上量，确保了青藏公司顺利完成全年经营任务。

“这个五彩平安结是车站重点旅客标识，只要看到它，车站和列车工作人员就会为您提供重点服务。”在拉萨站五彩哈达旅客服务中心，工作人员一边将五彩平安结系在重点旅客的袖子上，一边通过听声音、看面色，判断旅客健康状况，协助旅客填写健康登记卡。如今，这个独具藏族特色的服务品牌，已经被中国铁路总公司命名为 “全国铁路党内优质品牌”。

“面对青藏铁路我代表宁客人，面对国人我代表青藏铁路，面对世人我代表中国。”在青藏线上， “天路使者”是与旅客最亲近的家人。

西宁客运段拉萨车队根据旅客行李多、到站下车容易遗忘物品等实际，建立了到站叮嘱一句、巡视留心一点、下车查看一遍的 “三个一”服务制度。为突出高原、民族、旅游列车特点，他们要求每名职工熟练掌握藏、汉、英语，同时推出藏族特色菜品，备受旅客欢迎。

为发挥先进典型在文化建设中的示范引领作用，该公司连续两年开展天路系列先进典型评选表彰活动。他们以先进人物事迹为蓝本，分系统编辑职工励志小故事，并组织文艺骨干自导、自演 《遥远的唐古拉》等微电影，深受好评。

冬日的青藏高原已是冰雪世界，但在雪域高原的每一个车站、每一趟列车上，旅客仍然能感受到浓浓的暖意。日渐浓厚的高原铁路文化氛围，激励着青藏公司全体干部职工在服务民族地区经济社会发展、服务广大人民群众的道路上越走越宽广。