图为“古丽双语服务组”组员正在帮助客户扫描二维码。

近年来，中铁快运乌鲁木齐分公司从满足新疆各族人民需要出发，精心打造快运行业服务品牌——“古丽双语服务组”。如今，这一品牌就像一面民族团结的旗帜，成为新疆铁路快运的 “排头兵”。

乌鲁木齐站营业部承担着乌鲁木齐站各趟旅客列车行包和快运货物的承运、交付等工作。为了做好服务工作，分公司特别选配汉、维吾尔、回、满4个民族的职工组成了 “古丽双语服务组”，在铁路物流服务工作中找到了促进民族团结、社会和谐、深化服务的共振点。

几年来，在 “古丽双语服务组”品牌创建活动中，分公司坚持为各族客户排忧解难，不仅及时化解了少数民族客户在行包业务办理过程中的争执和误会，还疏通和淡化了客户对铁路服务的各种偏见。被同行、客户亲切称为 “好翻译”的阿丽亚在双语服务中发挥了自己的特长，也为 “古丽双语服务台”赢得了诸多美誉。

今年10月16日，一名承运3件和田玉石的维吾尔族客户来到营业部。这位客户不懂汉语，又不敢轻意将贵重的玉石交给一般的托运部承运。他打听到营业部有个 “古丽双语服务组”，这才慕名而来。服务组迅速为该客户办理了时限快运并做出承诺，使这位维吾尔族客户满意而归。

在创建服务品牌的实践中，分公司专门建立了 “服务日”制度，为广大穆斯林群众提供便捷服务。今年8月8日肉孜节当天， “古丽双语服务组”来到位于乌鲁木齐市团结路的国际大巴扎开展服务活动。国际大巴扎不仅是少数民族群众欢庆节日的聚集地，也是全国各地游客旅游观光的中心点。 “古丽双语服务组”现场向少数民族群众、商户和游客发放服务卡、宣传册，推介中铁快运业务。时逢旅游旺季，很多疆外游客慕名采购了不少新疆特产，正琢磨着如何把这些商品运回家。营业部的主动服务举措和便捷的承运手续让游客们交口称赞： “中铁快运的服务太周到了！” “服务日”当天，在一片道谢声中，营业部共承运货物116批、1425千克。

10月15日古尔邦节当日， “古丽双语服务组”在新疆大巴扎商圈开展 “双微”营销活动，借助腾讯微信、新浪微博两款软件，通过扫描二维码，搭建起中铁快运与客户之间互动沟通的桥梁，实现了在线受理客户发货、查询等功能。服务组一边向周围的少数民族群众和过往游客介绍二维码的使用方法，一边手把手地教他们通过二维码获取中铁快运服务信息，并就地展开接货业务。现场多位少数民族群众一边扫描二维码，一边高兴地表示：“现在找中铁快运太方便了，它就在我的手机里！”

“古丽双语服务组”已日渐成熟。 “营销服务明星”维吾尔族女职工阿丽亚、 “80后”回族服务明星虎存玲等组员，就像一颗颗永不松动的螺丝钉，紧紧地铆在自己的工作岗位上，为中铁快运的发展增光添彩。