图为唐伊雯正在包装货物。

中铁快运上海分公司恒通路营业部在业内创下两个 “第一”：1993年创办于上海，是华东地区第一个中铁快运营业部；年经营收入超2000万元，是中铁快运营业部中的第一名。

上任9年的恒通路营业部经理唐伊雯是上海女人，婉约、庄重、聪慧、精明。虽然她身患糖尿病已达10年，丈夫身患白血病，母亲又是癌症晚期病人，但乐观开朗的她仍每天按时出现在恒通路营业部。她每天不停地联络客户，镇定自若地指挥着每一票货物的接取送达，密切监控着重点客户装车、卸车、配送、签收的每个环节。

2011年，她创建的 “十字循环营销法”荣获中国铁路总公司党内优质品牌；恒通路营业部先后获得全国总工会 “工人先锋号”、中华全国铁路总工会 “模范职工之家”荣誉称号。

谈起自己的先进事迹，她不但没有丝毫骄傲，反而颇感自责： “这都是大家共同努力的结果。而且今年由于 ‘凡客诚品’掉量太厉害，同比还下降了2.5%。”要知道， “凡客诚品”今年在恒通路营业部的发货量与去年同比下跌了46.5％，净跌了220万元，仅此一项就占到恒通路营业部经营业绩的10%。

如何弥补大客户运量的锐减？作为恒通路营业部的经理，她思虑深远：“铁路是一块金字招牌，客户跟我们合作是出于对铁路的信任。” “施贵宝”“科华生物”等大客户今年发货量同比增长163％，净增125万元。这些增量弥补了 “凡客诚品”运量锐减的大部分缺口。

如何实现大客户增量？ “施贵宝”物流主管江咏与唐伊雯是同龄人，两人惺惺相惜，平时交往颇多。一次，江咏偶闻唐伊雯与上级领导争取包装材料的成本核算，不禁叹息： “没想到国企也这么斤斤计较。下次我们发货，包装材料的重量算我们的！”仅此一项，每年就为恒通路营业部增加收入10万多元。对 “科华生物”这个大客户，她不仅抓好客户走访维护工作，同时在对方不保险保价、对时限要求高的情况下，通过加急走高铁、抓好最后1公里配送以及完成当日达、次日达的时限运输等方法，及时解决了问题。

而唐伊雯对 “癸元礼品”采取的营销策略堪称经典。一次普通而平常的电话询价，让唐伊雯嗅到了商机。她赶赴客户办公地点登门拜访，了解货物发送需求。为了 “全程物流由中铁快运包了”这句话，她几下温州，每次工厂出货都派专人押车，稳稳拿下了 “癸元礼品”一年近200万元的物流项目。

恒通路营业部在竞争激烈的上海物流市场站稳了脚跟，并以优质服务维护着客户的稳定。