为推进水电经营文化建设深入开展，呼和供电段将提升水电经营管理品质作为有效切入点，引导干部职工以良好的面貌、诚恳的态度、贴心的服务面对用户。

这个段坚持“抓教育、提素质、建队伍”的思路，举办了水电经营文化建设动员会和水电抄收员培训班，由党政正职和外聘礼仪教师为150名水电经营工作人员进行授课，并组织水电抄收员走进呼和站和供电局客户服务中心，学习优质服务理念和先进做法，切身感受高质量的窗口服务，进一步增强了干部职工在水电经营文化建设中的责任感和紧迫感的同时，提升了水电经营工作人员的业务素质。

这个段通过制定《水电经营工作人员工作标准》、《水电经营工作人员考核办法》和《水电经营工作人员业绩考核办法》，对水电经营工作人员的文明用语、业务技能、仪容仪表、行为举止等方面进行规范，健全以能力、业绩和服务质量为导向的奖优罚劣机制，促使职工尊重用户意见、理解用户诉求，不断增强“用户至上”的意识，规范服务行为，提升服务质量，激发抄收工作的内在动力。

为将服务做实做细，这个段在呼和、集宁地区开展了“水电服务进社区”活动，耐心解答水电费收缴、水电用量等用户关注的热点问题，发放水电经营服务宣传单4000份，并走进用户家庭，“零距离”征求用户在水电服务质量、故障处理速度、工作人员态度等方面的意见建议，从中梳理出推广智能IC卡水电表、合理调整抄收时间等合理化建议25条。此外，他们还为空巢老人和行动不便的残疾人等特殊人群提供上门收费服务，得到了用户的好评。（乔鹏飞）