包头客运段精心准备，狠抓落实，夯实安全基础，转变干部作风，丰富服务内容，厉兵秣马提前进入春运状态，为春运顺利平稳保驾护航。

该段提前预想，夯实安全基础，他们分析往年客流情况，对春运节前和节后的客流进行预测，掌握第一手材料，制定完善客流高峰期的预案措施，并于近期组织人员完善和演练列车火灾、旅客超员、雪害断道等12种应急预案，提高职工应急处置能力。细化了列车安全卡控措施，严格列车出库联检制度和“两炉一灶”的管理，加强列车“三品”查堵，特别是对重点区段和现场薄弱环节进行重点卡控，严格落实餐饮卫生服务质量标准。列车长加强“三乘联检”制度、“三品”查堵等安全关键环节的检查监督，积极与沿途各站联系，及时掌握客流情况，确保旅客有序乘降。

与此同时，这个段积极转变干部作风，加强责任落实。严格执行干部添乘包保制度，强化现场作业控制，凡发生各类安全问题，一律升级处理，严肃追究添乘包保干部的责任，确保春运安全。将“服务质量监督电话”通过列车广播向旅客宣传，在列车办公席醒目位置粘贴，保证24小时有人接听受理，做到件件有登记、有着落、有答复。各个包保干部结合各次列车的值乘线路、区段特点，与班组职工一起落实安全制度，确保问题能够妥善处理。强化了干部添乘上线包保班组作用的发挥，有效提高了列车的服务质量和水平，为旅客营造一个安全、温馨、舒适的乘车环境。

在此基础上，他们在今年的春运中以心系旅客、心贴旅客为原则，丰富服务内容，创新服务方式，突出微笑服务、无干扰服务。以呼包城际特快、T316/5次、K264/3次、K89/90次品牌列车为标杆，组织休班职工学先进、学方法，向品牌列车看齐，提升服务质量，赢得旅客满意。还在全段各次列车上大力推行“四个一”（一句问候、一张笑脸、一声告别、一杯开水）服务法，评选段级“红旗车队”、“红旗班组”、“首席服务明星”，发挥典型引领带动作用，促进服务质量整体提升。推行特色服务，满足旅客个性化需求，开展车厢订餐、爱心药箱传递、夜间照明等特色服务，人性化服务温暖旅客旅途。（胡斌 石换丽）