“求助，有一患风湿病小孩孙露急需到广东茂名去治病，但K1167的硬卧不好买。请铁路部门帮帮孩子！”12月15日，南阳车务段新浪官方微博收到一条求助信息。该段微博值班人员立即与发布者取得联系，了解相关信息，同时与南阳站协调，为患者及家属提供帮助。

“我们已经顺利坐上火车，感谢南阳站的热情服务！”数小时后，受助人为南阳车务段官方微博发来感谢留言。

当前，微博已俨然成为社会舆论的“传播器”和“放大镜”。面对信息技术的日新月异，南阳车务段紧跟时代潮流，于2012年8月份开通了新浪官方微博，旨在为旅客提供更加便捷和贴心的出行服务。

他们借助微博平台，开辟“南车资讯”、“出行提示”、“余票信息”等栏目，及时发布出行提示、车次变更、车票发售等信息。同时，依托南阳当地的玉文化，弘扬传播“真诚待客、温润如玉”的服务理念，在南阳站推出微博预约服务，为重点旅客提供方便舒适的出行环境。

这个段还利用微博平台与广大旅客互动，推出“生活百科、”“好歌分享”、“美食工厂”等话题，不断扩大微博的受众面和关注度。“行业微博给人的感觉都是冷冰冰的，但你们的微博很吸引人，我爱看。”一名网友如是说。

为最大限度发挥微博服务大众的作用，该段结合当前春运前期推出的各项便民措施，开辟“2014·春运”话题，加强与地方媒体、管内大中专院校、企业厂矿的联系，针对学生票发售、务工团体票办理、临客预售期调整等热点问题进行沟通互动，并详细解读。

他们坚持24小时值班制度，做到对网友留言有问必答。同时，该段要求管内客流较大车站也开通微博，统筹全段微博资源，逐步形成一个全方位、多角度服务旅客的公共信息网络。

据统计，自南阳车务段开通官方微博以来，先后发送博文6105条，与网友在线互动7480次，相关信息累计被转发1.1万次，吸引粉丝10510名，并跻身全国交通行业“微博百强”。