南阳是河南省人口最多的城市，也是中原地区最大的劳务输出地之一，相关数据显示，每年春运，仅通过铁路出行的务工人员就超过50万。面对日渐临近的2014年春运，南阳车务段提前着手，积极备战，打好宣传、营销、安全、服务、形象“五张牌”，着力打造美丽春运，努力提高旅客满意度。

为让职工及早进入春运状态，这个段利用政治学习会、视频交班会、早晚点名会等时机，采取文件传达、座谈讨论、签订承诺等形式，加大春运宣传动员力度，切实增强职工责任感、紧迫感。他们借鉴往年经验做好春运新闻宣传策划及网络舆情值班准备工作，由党委书记亲自带队，主动到南阳市委宣传部汇报春运准备情况，到当地主流媒体走访，提前做好通联工作，畅通信息渠道，争取理解支持。

这个段组织各站成立客运营销小组，深入当地院校、厂矿、旅行社等进行客流调查，免费发放列车时刻表、办理务工人员及学生团体票宣传彩页。他们在当地报纸、电台合作开设“南阳行事”专栏，并利用官方微博和微信平台及时发布车票预售、车次变更、客流分析、客票代售点设置、旅行常识等与旅客密切相关的出行资讯，最大限度引流上线。

为确保旅客乘降安全，这个段在南阳、邓州、平顶山西等客流较大车站推广“四十八字”大客流组织成功经验，提前明确安全重点，紧盯天桥、地道、进出站口等关键处所，防止旅客对流；严控排队进站、站台等车、旅客乘降等关键环节，杜绝无序组织、跌倒踩踏等意外情况发生；完善恶劣天气、旅客滞留等特殊时段应急处置预案，确保旅客平安出行。

他们通过组织马丽亚、马晓、马瑞娟三位路局“服务明星”，深入全段10个客运车站带班帮教，提升客运整体服务技能。针对老弱病残等重点旅客群体，这个段专门成立15支“党员服务小分队”，提供购票、进站、候车、上车全程跟踪帮扶。他们组织专人对各客运站候车室取暖设施、热水锅炉、移动卫生间、引导标识等进行全面维护，确保设施设备状态良好，还对邓州站老旧站房全面粉刷，更新完善候车设施，满足春运期间旅客需求。

与此同时，这个段由纪委、人劳、路风办等部门成立春运路风专项检查小组，采取随机抽查、暗访、旅客满意度调查等形式，对各站春运期间落实路风要求、路风“高压线”制度执行情况进行检查。并严格执行“首问首诉”负责制，详细登记旅客投诉信息，安排值班干部对问题进行核实，对查实存在问题的职工、值班干部，严格安标处理，绝不姑息迁就，第一时间向旅客做出答复，坚决维护路风路誉，展示铁路良好形象。