全路广泛开展“旅客满意、货主满意”主题实践活动以来，郑州客运段党委引领全段2935名党员在客运主战场上无私奉献，用真诚和汗水在千里铁道线上，演绎了一个个感人至深的故事，鲜红的党旗高扬在一座座“流动之家”，让万千旅客在乘车的过程中体会了温暖与温馨。

在措施上细化

为确保活动有序开展，段党委第一时间召开专题会议，组建领导小组，对深化“两满意”活动进行专项部署，要求各党总支对照段“三亮三比五评一赛，打造党建服务品牌”活动长效机制，制订活动深入推进计划，细化服务举措，引导广大党员“用感恩心服务，以责任心工作”，不断提升列车服务质量。进入11月份，该段成都车队担当棉农临客运输任务，三趟车底，三个车次，新乡、洛阳两地始发运行。车队党总支高度重视，摒弃临时思想，虽系临客任务，仍按图定标准整备车容车貌，为每个班组配备欧德素、洗衣粉、去污粉、小刷子等清洁工具，班组克服困难、党员率先垂范、职工不辞辛苦，利用空送车底时段将车内卫生突击得铜铁分明、物见本色。11月 6日成东四组担当石河子至郑州L148次列车运输任务，中央电视台记者随车采访，看到整洁明亮的车厢，感受热情周到的服务，采访内容真实感人，于11月26日在中央7套专题播出。11月27日，乌快车队八组接到送兵任务，值乘党支部书记列车长王大庆迅速安排班组党员协同武警8660部队的送兵干部对任务车厢进行了布置，旅途中列车开办专题广播节目，组织退伍职工与部队官兵开展形式多样的联欢活动，丰富旅途生活。临下车前，送兵干部赠给班组一面大红锦旗，上写“警民鱼水献真情，热情报务暖警心”。 

在服务上深化

该段党委要求干部职工把“旅客满意”作为评价日常乘务工作的标尺，并通过设立党员示范岗，组建党员服务小分队，发挥党员示范引领作用，带动干部职工践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，积极开展便民服务，及时解决广大旅客遇到问题和关注事项，重点为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供好休息、换乘、上车等便利服务。11月13日，k269次列车6号车厢党员列车员吕东在清理车内卫生时，发现一名女旅客自言自语，神情紧张，就主动询问其是否需要帮助。后判定该旅客精神异常，且无人护送，遂将其优先安排在办公席对面的位置，并立即报告值乘党支部书记列车长王铁军。王车长赶到后耐心询问，解除旅客的紧张情绪，获悉了其家人电话。远在太原的父亲正焦急的寻找已失踪几天的女儿，接到电话后，非常激动，马上表示亲赴洛阳接回女儿。途中，女旅客情绪突然失控，要砸玻璃下车，被列车员吕东和荆峰及时劝阻并加以安抚，王车长又给她打来饭菜，送去饮用水，使其情绪渐趋平稳。经过列车工作人员一路悉心照顾，最终将女旅客安全带至洛阳，交给她的亲人。      

在载体上创新

为提升“两满意”活动效果，段党委相继开展了学习“河南好人”张遂林、征集“服务心语”、“十大服务明星”评选等系列活动，深入挖掘服务旅客的党员先进典型，总结、提炼优秀做法和服务特色，着力打造符合实际、内涵丰富、旅客满意、职工认可的党员服务品牌，通过品牌带动、典型引领，弘扬正能量、集聚向心力。11月12日，大河报刊登《河南好人——老水，一个列车员的人生大舞台》的报道后，段党委充分利用局域网、板报、橱窗等宣传阵地及出、退乘班组会、车队学习会等时机，大力宣传张遂林吃苦耐劳、爱岗敬业、与人为善的先进事迹，要求各党总支在用好载体、丰富内容的基础上，加强理性思考，将服务质量提升与企业文化建设相结合，引导职工主动尽责、岗位奉献。上海一队党总支以此为契机，深入开展“感悟、传递、沟通、寻找”专题学习活动，感悟：让每一名职工认真学习老水的事迹，畅谈体会；传递：党员带动团员进而带动全员；沟通：通过交流，解惑释压，保持良好心态；寻找：在职工队伍中寻找老水式的代表，立杆树影，带动整体工作。高铁二队党总支为不断提升服务理念，提高服务标准、打造服务品牌，公开选拔出4个“标杆班组”和3名“金牌乘务员”，以点带面，倡导全员带着激情对待工作、带着痴情对待事业、带着热情对待生活。