为确保2014年春运工作的顺利进行，包头客运段提早部署，狠抓落实，准备充分，提前进入春运临战状态。

提前预想，筑牢安全基础。根据历年春运经验，提前对春运节前和节后的客流进行预测，掌握第一手的材料，制定完善客流高峰期的预案措施，组织人员完善、演练旅客超员、雪害断道等各类应急预案。严格了列车出库联检制度和“两炉一灶”的管理，加强了列车“三品”的查堵，特别是对重点区段和现场薄弱环节进行重点卡控，细化了列车安全管理措施，严格落实餐饮卫生服务质量标准。列车长加强与沿途各站联系，及时掌握客流情况，确保旅客有序乘降。针对列车超员情况，加强“三乘联检”制度、“三品”查堵等安全关键环节的检查监督。

转变作风，加强责任落实。严格执行干部添乘包保制度，强化现场作业控制，凡发生各类安全问题，一律升级处理，严肃追究添乘包保干部的责任，确保春运安全。将“服务质量监督电话”通过列车广播向旅客宣传，在列车办公席醒目位置粘贴，保证24小时有人接听受理，做到件件有登记、有着落、有答复。结合各次列车的值乘线路、区段特点，细化落实安全应急预案，确保问题能够妥善处理。强化了干部添乘上线包保班组作用的发挥，有效提高了列车的服务质量和水平，为旅客营造了一个安全、温馨、舒适的乘车环境。

心系旅客，推出特色服务。在做好基础服务的同时，包头客运段努力提升服务水平，积极构建和谐旅途。在各次列车上大力推行“特色服务法”和“首问首诉负责制”，从“四个一”（一句问候、一张笑脸、一声告别、一杯开水）入手，促进服务面貌的改变，评选段级“红旗车队”、“红旗班组”、“首席服务明星”，打造客运品牌。推行车厢订餐、爱心药箱传递、夜间照明等特色服务；做好对老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务。加强临客列车的饮食和供水工作，列车长负责盯控列车上水，确保趟趟出库满水，开水供应及时，全程保证盥洗用水。餐车保持卫生标准，严把采购、加工、保存、出料关，确保了旅客吃得好、走得好，倾情为广大旅客提供优质的服务。（胡斌）