“他是你爸爸么？”“不是。”“是亲戚？”“我不认识他！”“哦，不容易啊，你是个好孩子。对需要帮助的人如此认真负责，”这是K712次列车上一个六十多岁老太太对正在伺候一位醉酒先生的列车员说的话。

11月20日，K712次列车行至大同，9号车厢列车员巡视车厢发现一名旅客把头杵到大腿上软作一团，她走过去拍拍他，“师傅您需要帮助么？”半天没有作声，只是靠近就闻着一股酒味。小姑娘离开一会又走过来关切地望了那人一眼。叫了旁边的人想扶他躺好一点，结果一动他便吐物横飞直接喷到了地板上，小姑娘意图托住他的胳膊，却被他用力摆手甩了一个趔趄。旁边的人都走开了，小姑娘立马一阵作呕。

“不要管他了，喝死活该。”旁边人议论纷纷。

“他一定也很难受”，小姑娘沮丧地回了一句。过一会她调整好情绪拿了手纸和扫把过来处理，盖好呕秽物后，小姑娘便去给他买了水，好几次拖着他的手臂让他保持坐姿，怕他倒在秽物里，兴许是他吐出来就清醒了，还试着抬起眼皮看了一眼身边的姑娘，眼睛里布满了血丝，苍白的脸上皱纹一堆一堆地排了两三排。透过浑浊眼球看到的那个眼神，似乎是努力想记住她的容貌？还想要表示一下歉意？小姑娘只是会意地笑了笑，把他扶好换了新铺单。他已经躺在那里睡得死死的了。

“他真的不是你的亲人？”

“不是，但是他是我的旅客呀！待旅客如亲人是我们的服务理念么！嘿嘿！”小姑娘调皮的语气似乎早忘记了她刚刚还一阵恶心呢。

周围的人看着这个天真可爱的孩子都欣慰的笑了。一个个期许的眼神投在小姑娘身上似乎就照出了一道光环。有称车厢氛围好的，有称赞铁路形象佳的，有夸对职工教育有方的。顿时车厢里响彻了掌声，欢笑声。

她应该配得上这个最可爱列车员吧？是她把那颗热忱的心奉献给了需要帮助的人，是她把一份爱人的情的融入到了工作当中。她只是告诉自己，他们不是我的亲人，但是他们是我的旅客！这是一种心态，这更是一种责任。这才是铁路对于“待旅客如亲人”这一服务理念最好的诠释。（伍策 苏娜）