加强经营文化建设在铁路市场化改革中，能从根本上解决铁路货运存在的问题，加快铁路走向市场步伐，把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来。

经营文化在古代就已经形成，三国时曹操《短歌行》中“何以解忧，唯有杜康”的八个字把杜康酒提升到文化高度，从而家喻户晓。 “海尔，中国造”，五个字表达了海尔电器的自信和自豪。这都是经营文化的典型表现，都是使消费者感受一种经营方式中的文化气息，都是营造一种文化氛围，使人们在购买和消费过程中享受到文化的魅力。

这次铁路货运组织改革大力发展“一票制”、 “门到门”等全程物流服务，就是要让当了60年的铁老大放下架子去当店小二，主动出去找市场、找客户招揽生意，其心理落差可想而知。如何引导广大干部职工从思想及行动上顺利转型，从而迈出货运组织改革的第一步。

现在呼铁局积极打造的孙奇服务品牌，就是给全局职工树立服务楷模，使职工们自觉做好服务工作，扩大明星效应的影响，赢得旅客和货主的好感与信赖。如何有效发挥文化在企业经营管理中的引领和推动作用，需解决好经营理念、机制、行为、环境四大课题。

培育经营理念，解决好人的问题。在货主眼里，铁路货运是门难进、脸难看、车难要、货难运，尤其是“两装两卸”，几乎将铁路运价低廉的优势消耗殆尽，特别是近几年，别说零散货物，就是大宗长途货物，也随着高速公路的延伸和物流业的发展逐渐流失……因此，倡导和树立 “货主是我们的衣食父母”的价值观，建立“进得来，留得住，用得好”的选人用人机制，扭转严峻的货运形势。

完善经营机制，强化业绩考核。学习借鉴知名企业的经营管理经验，结合铁路实际，全面梳理和优化整合市场营销、成本控制等经营管理制度，使铁路经营管理规范高效。广泛开展客货运输业和非运输业产品的营销推广，放下架子走出去“揽活”，扩大铁路产品的知名度和影响力。

规范经营行为，转变经营意识。对铁路来说，旅客和货主就是“衣食父母”，那“一票制、门到门”等优质服务就一定要落到实处。同时优化经营环境，实施品牌战略，深度挖掘宣传市场化经营中的先进典型、经营成果及运输产品，扩大知名度。（付爱民）