包头客运段从美化列车环境、提升服务质量、落实作业标准等各环节入手，深入细致地做好优质、快捷服务，深入开展“旅客满意、货主满意”活动，全力满足旅客出行需求。

美化列车环境。组织列车班组利用折返站停留及中途运行间隙，对洗面间、卫生间、乘务室一尺以下、板壁、顶棚等死角部位进行卫生突击。组织整备车间清除车门、车窗边框积垢，达到物见本色。

提升服务质量。加强对列车晚点、超员等情况下服务质量监督力度，积极落实解决旅客反映的服务态度、设备设施等问题，完善旅客投诉考核流程，增强职工服务旅客意识。列车广播滚动播出铁路路风常识、监督电话等内容，提高旅客维权意识，今年以来，累计接到旅客电话表扬3096件。

落实作业标准。录制岗位服务标准视频，刻录光盘，组织乘务员观看学习。制定《城际特快列车旅客运输组织管理办法》，加强规章制度建设，做好服务明星选树，突出典型示范作用，促进客运各项工作开展。（通讯员 胡斌）