上海铁路局合肥客运段亳一一温车队，值乘亳州至温州间，交路横跨三省一市（安徽，江苏，浙江，及上海市），在开展“让旅客满意，让货主满意”"二满意"活动中，在完善日常监督考核的基础上，加大社会监督力度，实施了“服务好不好，旅客，货主满意度”，的评选机制，有力地促进了服务质量的提升。

在服务旅客创先争优活动中，亳一一温车队领导班子围绕如何提升服务质量，深入调研，开展了“让旅客满意，让货主满意”活动，深入旅客中间交流座谈，为列车服务工作把脉问诊，并在该车队8班先行展开活动

11:20分，随着一阵悦耳的音乐，K8401次列车缓缓开岀千年老城一亳州站，开始28个站的慢长旅途，列车长吴延庆带领乘警，补票员等开始査验车票，观察旅客动态，解答旅客咨询，11:55分当查询到四号车箱时一名旅客正指责乘务员小李，吴车长忙问怎么回事，原来列车将要讲三堂集站按规定要锁闭卫生间，而这名旅客则要进去方便，任小李怎样解释都不行，反而认为在刁难他，吴车长听后和颜悦色地一边和他讲客运规定一边讲站场环境卫生，并和他拉起家常来分散旅客注意力，就这样时间飞逝12:05分，三堂集开岀他让列车负迅速打开车门，事后该名旅客不好意思地对小李说:"我太急了，态度不好，你们不仅不生气还处处想着旅客，谢谢。"

"服务好不好，旅客最有发言权。"车队队长叶翔说道，为此，车队一改过去仅凭“职能部门打分”的单一考核方式，围绕“旅客满意度”中发现的突出问题，引入社会监督机制，开展了评比活动。在评比过程中，重点比车内气氛，看旅客的亲切感受；比旅行环境，看旅客的舒适程度；比标准落实，看旅客的综合评价。通过这项活动，推动乘务员与旅客之间有良好互动，提高列车服务的亲情度、亲和力。

"为确保活动取得实效，车队规定了由列车乘务组组成评选小组，深入每节车厢征求意见建议，最终在每趟车的硬席、卧铺车厢中分别评选出旅客最满意的车厢，作为本趟车的“明星车厢”，授予流动红旗并给予奖励。车队还坚持“每趟一讲评、每月一总评”的工作制度，不断扩大活动的辐射效应。"该车队党支部书记杨全胜说。