“同志！‘苹果’……我的‘苹果’……”

“您别急，怎么了？‘苹果’？买的苹果忘车上啦？”

“不！不是啊！……”

11月20日早上，呼啸的北风衬托着初冬的清晨格外清冷，天刚亮，开封车站客运车间客运值班员徐超就被一名刚下车的旅客说的一头雾水。

清晨6点，K59次列车刚驶出开封站不久，一名下车的旅客匆忙跑来向值班员徐超求助。徐领班先把旅客领进休息室，接杯热水递给旅客驱寒，旅客情绪稳定后便耐心询问起事情的缘由。

原来，旅客刚说的‘苹果’是一部 “苹果手机”，是他这次从外地回来特意为妻子准备的生日礼物。由于疏忽大意，他下车把刚买的新手机遗忘在了铺位上，王先生一边说一边自责。

“哦，是这样啊！大哥，您在屋里喝口热水。请放心，这事我们保证帮您处理妥当。”徐超的这席话让王先生焦躁的心情平息了下来。

“客运室，请迅速联系前方郑州站，并联络K59次列车车长，告知14车厢01号中铺旅客遗忘 ‘苹果’手机一部……”得知详情后，徐超第一时间将信息反馈给值班室工作人员。

“徐领班，刚得到消息手机完好无损，1304次列车稍回。”10分钟后，对讲机传来消息。

“好的，收到！”

“王先生，手机我们帮您找到了，您一路坐车辛苦劳累，天气又寒冷，您在屋里吃碗泡面吧！吃完面咱们去接手机。”徐超热情的端着一碗热腾腾的泡面递给旅客。

熟练的业务、细心的安抚、及时的办理，您一定猜不出这都出自于这位身材高大魁梧的30岁小伙。此时，从安抚旅客到找到物品仅仅才用了25分钟时间。

“老弟，我真心谢谢你们铁路人，为我挽回了经济损失。我这人爱交朋友，你这朋友我交定了，等你下班咱两好好聊聊。”

“大哥，服务旅客是我们的宗旨，旅客的满意是我们的追求。找回手机您赶紧回去和嫂子交差吧。”

“是，老弟说的是，关键是不用跪搓衣板了！”

“呵呵，呵呵……。”两人说笑着向1站台1304次列车走去。