“车票就是我们给旅客发出的请柬，服务满不满意旅客说了算。”这是自 “旅客满意、货主满意”活动开展以来，北京车务段客运职工中广为流传的一句话。这个段干部职工以“旅客满意就是最好的服务”为目标，细化优质服务各项标准，促使站车服务质量逐步提高。

了解到，北京车务段管辖京广、京沪和京九线上的32个车站，其中有10个车站办理客运业务。围绕“旅客满意就是最好的服务”的目标，这个段领导班子将 “建设一流车务段”的要求落实到为旅客服务的每一个细小环节中，并建立了严格的考核办法，做好客运标准化岗位创建工作，努力实现为旅客服务 “人无我有、人有我精”。

近日，这个段加强对 “火车头奖章”获得者、保定站客运职工马会先先进事迹的宣传，引导广大职工重视业务、崇尚技能、勤学苦练、提高本领。他们还以发现和防止安全突出隐患、获得路局万元奖励的付兰法和沈宏伟等为典型，激励职工主动想安全、主动要安全、主动保安全。此外，这个段还积极打造 “保定站党团员5号窗口”品牌，引领全段售票职工主动服务旅客、关爱旅客。

近期，到北京车务段黄村站乘车的旅客惊喜地发现，车站售票厅、候车室、站台等场所面貌焕然一新，客运工作人员的标准化服务用语也让他们耳目一新。为了在全段推行标准化车站，北京车务段以黄村站为突破口，针对站房站舍、设备设施陈旧、配套设施不完善的现状，自筹资金，改造设备设施，美化服务环境，提升服务标准。此外，他们加大培训考试力度，全方位提升职工素质，创建标准化客运示范站。

走近北京车务段的客运窗口单位，发现，旅客能享受到各具特色的便民利民服务措施。如服务台、售票厅向旅客提供乘车服务咨询业务；党员佩戴党徽上岗作业，落实服务标准和承诺，接受职工和旅客的监督；重点旅客服务组全方位为老弱病残孕旅客服务，实现了购票、登记、交接、信息通报等环节“一条龙”；全段各车站还配置了针线包、医药箱、工具箱等，及时满足旅客需求。