“我刚刚在车上还发愁西广场怎么走，现在一下子就看到了站台上的出站标识。”近日，从成都东站乘坐K746次列车到达郑州站的张女士边走边给朋友打电话。

一目了然的引导标识让出站旅客不再迷茫，方便快捷的自动检票机让旅客不再为出站找不到票而烦恼，小小接力卡片让重点旅客不再为出行而忧心，郑州站巧打无声服务、自助服务、贴心服务 “三张牌”，为八方旅客提供周到服务。

无声服务让旅客眼前一亮

“郑州站有东、西两个广场，以前下车急着出站，跟着人群就往外走，结果经常走错了方向。现在，从下车到出站都有醒目的引导标识，只要跟着引导标识走，就再也不会走错方向了。”刚从东出站口出来的杨先生感受到了这个细节变化。

郑州站是个中转大站，每天接待中转旅客20余万人，上车走错站台、下车走错方向的旅客比比皆是。为了让广大旅客顺利出站、快速中转，该站大力倡导无声服务，对站内的导向设施进行更新。原来只显示车次信息的标识，如今增加了停车股道、到开时间、晚点信息、车厢位置等显示内容，让旅客眼前一亮。

在此基础上，他们根据郑州市的主要街道和景点，精心设计制作了126种图文并茂的立体引导标识，分别张贴在进站口、南北地道、中央通道等旅客进出站的必经之处。

“以前走错了出站口要绕一圈才能回到原地，现在再也不用担心啦。”一位乘坐D283次列车到郑州站的上海老板在微博上这样写道。

自助服务让旅客快速出站

“同志，我的票在车上弄丢了，怎么出站呀？”前不久，从苏州回到郑州的王女士满脸愁容地询问出站口的工作人员。 “没事，用身份证在自动检票机上刷一下就能出站了。”

郑州站每天接发326趟旅客列车，特别是在列车到达的高峰时段，检票人员经常忙得满头大汗。随着网络订票方式的流行，今年以来，该站积极发挥电子设备的便捷服务功能。他们一方面增设自动取票机，另一方面在3个出站口安装了6台自动检票机，为旅客出行提供了便利。

“自动检票机最大的好处是，通过网上订票的旅客，即使在旅途中弄丢了车票，也可刷身份证直接出站。”在出站口工作了近20年的客运员薛惠玲告诉笔者。

贴心服务让旅客出行无忧

旅客满意度是衡量窗口单位服务质量的有效指标。郑州站大力倡导贴心服务，让八方旅客出行轻松无忧。

客运车间把收集到的旅客意见和建议整理成册，积极改进服务方法，避免同类问题再次发生。

供水车间率先开通站车给水信息平台，列车工作人员只要编辑车次、缺水情况发送到指定号码，供水车间就会第一时间为列车解决缺水问题。

该站在进站口服务台、值班站长室等重点位置设立温馨服务接力卡办理点，为重点旅客提供优先候车、提前进站、提前上车等接力服务，受到旅客的普遍好评。

同时，他们积极开展 “摒弃服务忌语、构建和谐有您”活动。售票车间组织休班职工到岗 “监听”服务用语，及时收集整理反馈意见，并进行公布警示，引导职工自觉摒弃服务忌语。