“您好！您去哪里？”在呼和浩特火车站14售票窗口，悦耳地问候声让前来购票的旅客心头一暖。欧艳红微笑地看着旅客，手上熟练地输入相应的乘车日期和车次在售票系统中查询，“票价格一共245元。祝您旅途愉快。” 十一长假期间，1日发送旅客11万人，发送人数将创历史新高。当日票房购票、取票旅客暴涨，欧艳红练就话音落车票的绝活，一定程度减少旅客排队的时间。

从事售票工作20多年来，通过长期实践摸索，欧艳红总结出了“精、细、严”三字工作法，“精”就是每敲击一次键盘都要精确无误；“细”就是在出票之前都要认真细致的进行核对；“严”就是各项标准都要严格执行。通过不懈的努力，她练就了“话音落、车票出”的硬本领，达到年发送车票22万张，获得了车站“售票能手”的美称。

今年7月份各地水害严重，多趟列车出现大面积晚点和停运，大量旅客需要办理退票改签，一时间票房“险境重重”。作为售票领班，她“临危不乱”，面对旅客的责难和疑问，她一方面安排姐妹们耐心劝导，一方面亲自去售票大厅与旅客面对面解释。同时她迅速启动应急售票方案，开启退票口，联系计划室、客运处和行车部门掌握详细票额情况和列车晚点停运信息，迅速化解了“危机”。

欧艳红常说：“别小看小小一张火车票，它是一张名片，是我们铁路工作人员发给旅客的温馨名片。”从事售票工作20年来，欧艳红用细心、热心、诚心架起了一座与旅客相互沟通的桥梁。21年来，欧艳红先后收到旅客赠送的锦旗17面，表扬信132封。2009年被评为呼和浩特站先进生产者、呼铁局路风先进个人，呼铁局优秀共产党员和自治区用户满意服务明星；2012年度被评为呼铁局路风先进个人；2011年售票班组党支部被评全局优秀班组党支部、孙奇示范售票口被评为全路优秀品牌。（唐哲 昌庆宇）