红白相间的彩色丝巾、蔚蓝色的套装制服、锃亮的高筒皮靴……当一排排身着统一制服的女孩拖着拉杆行李箱从面前经过时，不知情者还以为碰到了“空姐”。“你好！我是T6303次列车长王彩霞，欢迎乘坐这次列车。”王车长身旁，站着五六名身材高挑、年轻秀丽的列车员，“瞧，这就是咱们城际特快的美女列车员，不比“动姐”差吧？”王车长充满骄傲地向记者介绍。

10月1日早上7点30分，记者切身体验一下呼包城际特快给旅客带来的便利。

匆匆跨进车门，脱去大衣、安放好行李箱、戴上对讲机，王车长开始给车厢进行全面体检，“这是电茶炉，要保证亮灯让乘客喝上热水；残疾人厕所按规定要铺好一次性坐垫。”她翻下洗手间旁的婴儿护理台，检查是否夹带垃圾，推开厕所门扫过一眼，她连忙跑去关照保洁员，“姑娘，5号车厕所整理一下。”灭火器、逃生锤是否安放合格，一样都逃不过王车长的眼睛。

为更加方便旅客乘坐城际特快列车出行，呼铁局在各车站特设置了购票专用窗口、进站专用通道、候车专用区域、乘车专用站台；实现了购票快、进站快、上车快的“四专、三快”服务。城际列车还借鉴了动车式的服务，全面选拔了综合素质高、形象气质佳、业务能力强、有工作经验的职工及部分兼职专运列车员担当特快列车长及列车员。

当打断旅客说话时，乘务员要先说“对不起”，再进行说明；迎送旅客和还礼时，要鞠躬30度，面带微笑；列车行驶中，在为旅客指引方向时，不能用单个手指指示……“动姐”们的服务标准，在某些细节要求上还超过了空姐。“如果乘客有投诉，我们必须记录，向列车长反映，并安抚旅客情绪。”

近年来，包头客运段推出一套刚刚推出的旅客列车值乘人员服务标准，特意挑选美女列车员担当值乘任务的城际特快旅客列车，全面提升了草原旅客列车的新形象。优质服务，甜蜜地微笑，在呼包集的城际特快形成了一道靓丽风景线。为此，选择城际特快列车出行的旅客越来越多，尤其是周末以及节假日的时候人更多，比平时能多出30%的客流。（唐哲）