长期以来，老百姓把乘坐火车作为出行首选，很大程度上也是对铁路安全寄予期望的考虑。由于近年来人民群众生活水平日益提高、节假日出行需求日益增长，加之铁路运输能力持续增加，国庆黄金周客流增幅显著。加上金秋时节气候宜人，观潮、登山等特色旅游产品层出不穷且性价比高，利用假期旅游的人们多于往年。不管是探亲还是旅游都离不开运力支撑、

今年国庆期间，全国铁路预计发送旅客8100万人，同比增加573万人，日均发送810万人，增长10.9%.高峰日客流预计突破千万大关。这组貌似枯燥的数字揭示着，在繁忙的节日期间，铁路除了承担日均千万吨货运移动外，还要保证8100万人的移动。今天送走一个广东省的人，明天迎来湖南省的人；今天运走钢材，明天运来运输物资。这么多的旅客和货物在中国大地上有序的交换和流动着，一天24小时，日夜流喧不停。我们可能看不到他们的身影，但我们的幸福生活却凝聚着他们的汗水。

如何在客流明显更大、气候更加恶劣的条件下，完成一个目标更高、要求更高的黄金周，保证旅客走得了、走得好、走得安全、走得顺心。当百度键入“2013年国庆铁路”几个字回车的时候，搜索出令人鼓舞的信息：

购票多样化：代售点、窗口、电话、自动售票、应急售票系统、流动售票车、网络订票……十八般武艺样样皆精。   

资讯及时化：各大车站媒体、网站、微博、电子屏幕随时滚动图定、列车可行、票额等信息，客服咨询电话、微博信息发布昼夜忙个不停。

列车便捷化：动车、客车、临客齐上阵，让汹涌的客流“走得了”才是硬道理……“购票日历”、“全国通取”、买到票的喜悦、踏上回家列车时的激动、享受到铁路贴心服务时的开心、离别时的不舍却带着重逢的期盼……这一系列温情举措，体现了铁路重视了解百姓的需求，为他们排忧解难。真诚、真意、真感情，全心全意为旅客服务，更让人们有理由相信：铁路会做得更好。有网友感叹，不管是买票的方式、还是微博的影响力、铁路的人性化服务……最大的感受是“赞一个”。