9月29日,南阳市方城县旅客王春华,在火车站售票导购员易志的帮助下,几经周折才取到订购的车票,于当晚20:24分登上南阳始发的K184次列车,去往邯郸探亲。两天前,王春华让其亲戚帮忙在网上预订的车票,亲戚误把“王春华”填写为“王春花”,当王春华带着不满周岁的女儿从方城赶到南阳,准备取票乘车时,才发现一字之差令她无法办理取票业务。售票厅导购人员易志见此情形,主动上前提供服务,到售票后台帮助查询其订票信息,又致电12306,最终将王春华订购的车票取出,使之顺利乘车。
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