9月29日，南阳市方城县旅客王春华，在火车站售票导购员易志的帮助下，几经周折才取到订购的车票，于当晚20:24分登上南阳始发的K184次列车，去往邯郸探亲。两天前，王春华让其亲戚帮忙在网上预订的车票，亲戚误把“王春华”填写为“王春花”，当王春华带着不满周岁的女儿从方城赶到南阳，准备取票乘车时，才发现一字之差令她无法办理取票业务。售票厅导购人员易志见此情形，主动上前提供服务，到售票后台帮助查询其订票信息，又致电12306，最终将王春华订购的车票取出，使之顺利乘车。