9月12日，包头市73岁老人卢燕专程来到包头客运段。眼中噙满泪水，紧握着包头客运段南昌车队书记王德生的手，激动地说“感谢组织培养的好同志，温暖了我们的回家路”。随后将一面印有“有求必应 功德无量”字样棉旗，双手递到了南昌车队党总支书记王德生手中，不住称谢语无伦次。

原来，9月10日由包头客运段南昌四组值乘的1482次列车信阳开车后，列车长杜巍、副车长张建平查票来到硬席车厢，发现一名神色紧张、目光躲闪的小姑娘。走到面前，请其出示车票时，小姑娘吞吞吐吐说不出话来，细心的杜巍感到另有隐情，于是耐心地询问“小姑娘，你别怕，有什么困难和我说”。

小姑娘名叫张芳，计划从武昌回包头探亲，来信阳的路上丢失了车票和全部现金，手机因进水而损坏，联系不到亲属。万般无奈下，想上车后再做打算。讲述完这些情况，张芳早已泪如雨下。

列车长杜巍安慰她：“别着急，上车就算到家了。”他出钱帮张芳补办了一张信阳至包头的卧铺票，并将她领到铺位安顿休息。

此时，张芳远在千里之外家住包头的奶奶，正因为联系不到孙女万分着急。老人家通过铁路客服12306热线联系到包头客运段，联系找到列车长杜巍。拨通电话后，杜巍让张芳和家人报了平安，并安慰远在包头的老人不要着急，一定将她孙女平安送到身边。

在之后的两天旅程中，列车免费为张芳提供一日三餐、热水，让她感受到了家一般的温暖。到达包头站后，列车长杜巍亲自将张芳送到奶奶手中，兑现了给老人的承诺。

（通讯员 胡斌  刘文）