靳翠娥，集宁车务段丰镇站客运主任，从事客运岗位近24年的她，对工作一丝不苟，对旅客如似亲人，对生活阳光执着。

二十多年的客运工作，磨砺了她一身的 “好脾气”，同时也赢得了更多人的赞誉，无论是严寒酷暑，还是暑运春运。你总能在旅客最多的地方看到她的身影，听到她的声音。组织旅客乘降、帮扶老人进出站、帮助老乡千里寻失物等等，在她身上发生的好人好事，细数起来多的很。点点滴滴的小事，举手之劳的善举，折射出的是她那份对工作的热情和责任。

丰镇站，相对于管内的其他站是个客流量比较大的车站，尤其在暑运和春运期间，有时旅客挤满了整个候车室。客运班组成了全站的关注焦点，每个人都坚守在自己的岗位，不言累，不诉苦。而身为客运主任的靳翠娥更是冲在最前面，拥挤的人群中你只能通过她头顶的帽子和那独特的嗓音来寻找她。今年暑运期间，实施了新的列车运行图，再加上管内新开行的城际快车，许多车次停靠和出发发生了变化，使得一些旅客“丈二和尚摸不着头脑”。一些当地的老乡起了个大早来赶车，去了车站才发现以前经常坐的那趟车没了或者是改点了，有的老乡只能坐汽车了，

有的老乡之能白跑一趟了，这种情况令车站的客运工作非常被动。靳翠娥看在眼里，急在心里，她做了一个决定，“走出去，对一定要走出去”她在心里默默的说着，于是她带领着客运班组的全体成员，走进候车室、出到车站外、来到站前广场，做起了营销的活儿，向当地老乡讲清列车调整的情况和停靠信息、并向大家介绍电话订票、网络够票、代售点够票等其他购票方式，把最新的列车时刻表发到了老乡们的手里，为他们设计便捷的出行方式。

“您以后去呼和就不用一直坐6055了，可以先坐6055到集宁，然后换乘咱们局新开的城际客车，1小时20分就到呼市了，还能到您女儿家赶上午饭呢！”她对一位老人说。老人笑呵呵的说：“嗯，这个主意不错。靳主任，你们的车票是不买不了了啊，咋还出来摆摊了呢？”她听了也笑着说：“哈哈，我们铁路要走进市场，就得先走进您们，为大家提供更好的服务，把更多好的东西向大家宣传，让您们更多的了解我们才行啊”。那爽朗的声音让围着的人直点头，这样的宣传开展了近一个多月的时间，受到了老乡们的称赞。

“要让更多的人了解我们，就要诚恳的把我们一些好的做法、新的东西告诉大家，大家接受了、认可了，我们的营销工作就好做了。”她对客运班组的其他成员说道。（高忠宝）