.包头客运段坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，强化安全管理、服务质量、现场督导、后勤保障四项重点工作，努力做好暑期旅客运输工作，截至 8 月 30日，运送旅客5845767人次。

强化安全管理。完善超员组织、防洪避险、防火防爆、临时停电等50余项应急预案，加强应急演练。妥善处置30余起洪水断道、列车晚点等突发事件。紧密结合安全生产大检查谈心活动，坚持边查边改，汇总问题276条，归纳解决71条。

强化现场督导。10余个检查督导组深入京包线、京张线、京广线等线路，通过添乘、驻站、突击检查等途径督导 34对旅客列车现场作业。明查与暗访相结合，监控宿营车、卧铺车、餐车、加挂车、发电车等关键部位，提高班组自控、互控、联控能力。

强化后勤保障。为19个车队车间130余个班组发放绿豆 22741 斤、白糖14374斤、冰糖11654斤、茶叶10310斤、饮料156件。还为一线班组发放凉席450套、洗漱包450个、防暑药品1100套。兼顾不同口味制定菜谱，让职工吃好工作好。

强化服务质量。满足旅客饮水饮食需求，餐车推出10元至30元不同价位套餐。在列车办公席设置服务点，公布服务热线， 24小时专人值班，解答旅客问询，做到件件有登记、有落实、有答复。未发生乙类路风不良反映，接到旅客表扬信51封，锦旗18面，电话表扬519次。（粘宏丽 胡斌）