张静，乌海货运中心乌海车间内勤值班员，兼任内勤班组党支部书记。她所带领的内勤班组，现有职工8人，担负着车间货物承运和交付手续办理任务。1986年参加工作以来，无论是从事客运岗位，还是货运岗位，她27年如一日，刻苦钻研业务、敬业爱岗、乐于助人，被职工称为“热心大姐”，连续多年被评为局、所在单位优秀共产党员、先进生产者。 

在工友眼中，她是业务精湛的“张大拿”，她始终把学习当成工作、生活中不可或缺的重要部分，无论工作中遇到再繁琐的难题，生活中忙碌得再没时间，她也会想方设法查资料，挤出时间翻案例，直到将业务知识弄懂学会。几年下来，仅学习笔记就写了十多本。在长期的窗口服务实践中，她始终以货主满意为服务标尺，潜心钻研货主心理，摸索、总结出“三主动一满意”的窗口服务法，即主动走近货主，主动问候引导，主动为货主提供承运方法，热情服务让每位货主满意。前来办理业务的货主最怕的就是“等”，张静给自己定下3条规矩：认真接待第一位客户；热情询问第二位客户；细心关照第三位客户，竭力避免货主在等待中产生“被忽视”的感觉。只要有货主来到柜台前，她无论多忙，总会一边工作一边热情地与客户打招呼，许多货主正是凭着这一声热情的招呼而留了下来。 

她对待工作从不讲个人得失。一次，为使营业大厅环境达到服务客户要求的标准，她同班组职工一起进行卫生清扫，一直干到凌晨。第二天她感到身体有些不适去医院输液，当得知车间领导正为一个沿线物流部临时缺人手而着急时，她立即要求去替班，连续顶班20多小时，保证了工作正常运转，赢得了职工的称赞。 

在她的带领下，所在窗口职工始终坚持按照货主需求为服务的内容，对到达的货物，总是想方设法通知货主取货，有时在通讯设备无法取得联系的情况下，就派人主动上门到单位或货主家去通知。一次，包头德美集装箱有限公司乌海运销部经理对上门通知取货的张静感慨地说道：“不巧昨天手机丢了，本想中午再想办法与你们联系，没想到你们的服务这么到位，现在铁路的服务真是没的说。” 

像这样的赞扬，在窗口前的意见簿上还有很多，正是这样多的肯定，让班组职工对有张静这样的“领头雁”而感到骄傲。也正是张静对工作的这份执着，影响、带动着车间其他班组职工，让大家一致认为“内勤组的服务标准，就是我们身边学习的榜样。”（张强 李惟熙）