暑运期间，包头客运段针对学生流、旅游流、探亲流、农民工流叠加，客流量增大的实际，打好“优质服务”牌，使出成立领导机构、细化运输组织、优化乘车环境、丰富服务项目“四招”，确保暑运工作平稳有序。

该段成立暑运领导小组，办公室人员昼夜值班。及时收集情况、传达命令指示、处理突发事件。领导班子带领工作组上车上线，加大监控力度、检查督导，发现问题及时纠正，确保暑运作业安全；优化旅客乘降组织，由班组党员、骨干组成乘降组织小分队，到列车各大停靠站，协助列车员有序组织旅客上下车，帮助上车、放行李、解答疑问、解决困难。

全段各次列车全力优化乘车环境。列车长及时与各大车站联系，掌握客流情况，加大餐车、宿营车、广播车、行李车等的巡视力度。列车员加强安全宣传、保持车内整洁、保证热水供应，餐车人员严格食品卫生监看，确保食品安全。他们利用列车广播加大安全宣传力度，随时提醒大人看管好孩子，并逐车登记旅客的详细信息。

在此基础上，还丰富服务内容，配备针线包、鞋油、鞋刷

等物品，方便旅客乘车，播放流行歌曲、配备休闲杂志丰富旅途生活。让列车员公开服务标准、服务流程。佩戴党徽、工作牌、服务卡，亮明身份、亮出职责，接受旅客监督。（石换丽）