“各位师傅！要轻拿轻放堆码整齐，赵先生请您确认签字。”

“以前从接到取货通知，到润滑油入库，需要我们前前后后忙乱一天，现在铁路部门把润滑油直接送到了仓库，真是太方便啦!谢谢你杨部长，以后就和你们合作啦！” 客户赵先生紧紧握着呼和货运中心客户服务部副部长杨子彦的手说道。

今年46岁的杨子彦，1989年从部队退伍到铁路系统，先后从事过业务员、贸易部经理和客户服务部副部长。自货运组织改革以来，他积极转变思想观念，不断学习货运营销、业务流程、服务礼仪等知识，带领营销团队采取“网格化”营销，深入呼市周边企业宣传货运改革知识、掌握货源情况、建立企业信息档案、了解客户货物发运需求，为客户提供方便快捷的优质服务。

杨子彦了解到内蒙古阜丰生物科技有限公司要往运城发运有机肥，他多次到阜丰公司讲解铁路现在可以做到简化受理、随到随办、规范收费、热情服务，“一口价”收费，客户通过打电话、上网就可以把货物发运到全国各地，进行铁路与公路运费对比，并邀请负责销售的王先生到货运营业大厅、货场实地参观。通过对铁路货运改革的了解和实地感受，王先生决定和铁路合作。891吨有机肥拉运到货场后，杨子彦和货运员一起下了棚车上汽车，从棚车铺垫到嘱咐装卸工人轻拿轻放文明装车等环节进行全程盯控，衬衫都被汗水浸透他缺浑然不知，当装载着有机肥的列车缓缓驶离货场，杨子彦露出了欣慰的笑容。

货主吴先生从呼和浩特TCL王牌电器公司购买了5台注塑机，其中3台重68吨，属超级超限货物，准备发运到广东省东莞市。货主吴先生拨打了95105522货运业务受理服务电话，杨子彦立即组织技术管理部、物流配送部、合作单位信普誉公司（有大吨位吊车）的相关人员赶往位于呼和浩特市东二环路的呼和浩特TCL王牌电器公司。通过测量货物的长、宽、高，选配车种、车型，第二天全程物流方案、铁路与公路运输优劣的对比材料送到了吴先生的手中……

杨子彦了解到包头车辆段呼和浩特运用车间要发往包头一车整修完毕的轮对，他提前谋划，在旧轮对从包头到达西货场卸完车后，立即原车装载整修完毕的轮对，当天就返回包头，呼和运用车间的左师父连连夸赞：“铁路内部单位都感觉到了货改后铁路的大变样，不只服务好了，货也随到随运，真不错。”

货运改革一个月以来，杨子彦服务新增客户17家，承揽货物发送122车，7930吨。（卢海顺）